Конфликтът е неизбежен, когато хората работят заедно. Въпреки това може да е по-лесно да се разрешат разногласията на работното място, когато разберете причините за конфликта. Видовете конфликти, които произтичат, също могат да варират в зависимост от интензивността на чувствата и убежденията на страните. Разногласията на работното място могат да възникнат, когато хората имат противоположни личности или имат различни идеи. Конфликтите често са резултат от несъгласие относно приоритизирането на задачите или процеса, който трябва да се следва, за да се постигне конкретна цел. Разбирането на източниците на конфликти при всяка конкретна ситуация може да помогне на мениджърите и ръководителите на екипи да работят за резолюция, с която всеки може да живее.
Съвети
-
Четирите причини за конфликт са: различни цели и методи, конкурентни или унизителни цели, различия във философиите и конфликти на личността.
Цели и методи при завършване на задачите
Конфликтите могат да възникнат, когато хората имат различни цели. Например, двама колеги може да не са съгласни с най-добрия начин да изпълнят дадена задача. Всеки вярва, че техният метод е по-висш и всеки индивид може да се чувства принуден да защитава своя избор. Този вид конфликт е особено често срещан в ситуации, в които се налага краен срок. Ако срокът е спазен, качеството ще се влоши. Ако стандартите за качество се запазят, крайният срок няма да бъде спазен. Когато един член на екипа е готов да пожертва своевременност, а другият вярва, че качеството трябва да бъде пожертвано, произтичащият от това конфликт по някакъв начин пречи на сърцето на природата и мисията на самия бизнес.
Съревноваващи се или разнородни цели
Конфликтът може да възникне и когато целите на участващите лица се различават или са противоречиви по своя характер. Хората имат свои собствени нужди. Те си поставят цели, създават дневен ред и вземат решения въз основа на тези нужди. Самият бизнес също има установени цели и задачи. Във всеки един момент всяка или повече от тези цели и задачи могат да бъдат в действителен или възприет конфликт един с друг.
Този вид конфликт често се случва, когато целите на бизнеса, отдела или екипа не са ясно съобщени от мениджърите и лидерите на техните служители. В резултат на това тези служители може да се разминат основно по въпроса каква е била действително целта. Следователно възниква конфликт, тъй като всеки един от тях се основава на твърда увереност в точността на техните индивидуални перспективи.
Идеи, вярвания и философии
Някои от най-горещите и утвърдени видове конфликти произтичат от основна разлика в идеите, вярванията или философиите. Това стана по-очевидно в световен мащаб през последните няколко години, тъй като политическите разногласия изглежда създават все по-широки пропасти между полярните противоположни гледни точки и политическото партизанство. Освен това, индивидите изглежда се идентифицират чрез своите политически убеждения и други ключови аспекти на своята идентичност, създавайки вътрешен конфликт с всеки, който се идентифицира с различни вярвания, партии, националности или религии.
Проблеми с горещи бутони като политика и религия могат да накарат дори простите разногласия да се почувстват като лична атака върху ценността на индивида като личност или стойност за компанията или обществото като цяло. Разбираемо е, че хората са склонни да лично атакуват чувствителни въпроси и може да им е трудно да се откъснат от своите идеи. Когато тези конфликти се влошават на работното място, произтичащият от тях конфликт може да бъде дълбоко разделителен и да създаде атмосфера, изпълнена с напрежение и негодувание, дори за хора, които не са пряко ангажирани в спора.
Конфликти въз основа на личността
Понякога конфликтът не се нуждае от нищо повече от две силни личности, които да влязат в тесен контакт помежду си. Обикновено конфликтите, основани на личностни различия, изглеждат дребни и преувеличени за външен наблюдател. Първоначалният инцидент би могъл да включва нещо относително незначително. Ако обаче засегнатите страни откажат да откажат или да разрешат разликата, конфликтът тлее и расте.
За да се разреши този вид конфликт между колегите, може да се наложи някакво творчество. Ръководителите могат да считат за по-ефективно да превъзлагат един от участниците при подходящи обстоятелства. В противен случай и двете страни ще трябва да се ангажират с известна самооценка. В много случаи конфликтът на личността възниква, когато индивидите забелязват черти помежду си, с които те не се чувстват добре или са особено горди със себе си.
Други източници на конфликти на работното място
В допълнение към тези четири ключови причини конфликтът може да бъде задействан или засилен от редица други фактори. Главен сред тях е лошите комуникационни умения. Неспособността да се обяснят целите и задачите по позитивен и конструктивен начин може да създаде неприятна среда, в която могат да избухнат сериозни конфликти.
Друг фактор, който създава конфликт на работното място, е неуспехът да се адаптират справедливите очаквания, които се прилагат еднакво за всички, или които не се съобщават ясно на всички. Добре адаптираните човешки същества от всички възрасти са склонни да имат силен вътрешен компас, когато става въпрос за това какво е справедливо и какво не. Когато те възприемат двойни стандарти, или че те се придържат към стандарти, които не са ясно съобщени на тях, те могат да бъдат по-малко склонни да разширят ползата от съмнението. В резултат на това конфликтът е по-вероятно да възникне от незначителни разногласия.
