Непрофесионалните фирми осуетяват клиентите, като губят време, усилия и пари. Някои фирми непреднамерено се държат непрофесионално поради липса на опит, знания или ресурси. Други фирми могат изрично да мамят и да се възползват от клиентите. Важно е да знаете признаците на непрофесионален бизнес, за да избегнете справянето с тях.
Лошо обслужване на клиентите
Непрофесионалните предприятия не се отнасят с уважение към клиентите. Те пренебрегват исканията на клиентите, не реагират на обратната връзка с клиентите и не следват жалби на клиенти. Тези видове предприятия лошо се отнасят към клиентите, като се държат грубо или използват заплахи. Например служителите могат да спорят с клиентите, вместо да предоставят решение на даден проблем.
Неизправни продукти или услуги
Непрофесионалните фирми обещават качествени продукти или услуги, но не доставят.Тези продукти или услуги, които не отговарят на стандартите, може да се окажат неизправни или да застрашат клиентите. Много от тези предприятия нямат способност, технология или знания да предоставят ефективни продукти или услуги. Те остават в отричане на техните дефектни продукти или услуги и отказват възстановявания. Мнозина нямат конкретни цели да разширяват и подобряват своите продукти или услуги или планират да се подобрят, което означава, че техният растеж е забавен.
Недостатъчни средства за контакт
Много непрофесионални фирми се опитват да избегнат контактите на клиентите с тях. Те не могат да посочат местоположението на бизнеса си в жълтите страници, може да не успеят да имат удобен за потребителя уебсайт с изброени контактни точки и да пренебрегнат телефонните обаждания. Други нямат уебсайт, имейл или телефонен номер. В много случаи клиентите не са в състояние да говорят със съответния член на персонала и вместо това са възпрепятствани от автоматизация или трансфери от един неинформиран член на персонала към друг.
Липса на доверие
Служителите в непрофесионален бизнес често нямат необходимите умения, обучение или опит за своята позиция. Тези служители имат отговорности без способността да изпълняват задълженията си. В някои случаи служителите не са надлежно лицензирани. Често не се споменава бизнесът или служителите извън уебсайтовете, които предупреждават за измами. Тези предприятия обикновено нямат легитимни положителни отзиви или положителни споменавания от надеждни източници от трети страни. Вместо надежден имидж, непрофесионалните фирми често имат опетнена репутация в общността.
Неетични практики
Непрофесионалните предприятия често са виновни, че са подвеждащи. Например, един непрофесионален фризьорски салон може да открадне снимки от друг уебсайт и да претендира за изображенията като свои собствени. Много от тях са насочени към привличане на клиенти, но не са в състояние да задържат клиенти. Те не са предварително за цените си и разчитат на скрита политика, за да печелят. Бизнесът може да рекламира ниски цени, но да скрие допълнителните такси.
Разрушителен конфликт на служителите
Тормозът и разделенията на работното място затрудняват производителността. Това пречи на доставката на продукта или услугата, което намалява удовлетвореността на клиентите. Въпреки това непрофесионалните фирми са по-малко склонни да управляват служителите си и да пречат на служителите да се държат враждебно. Служителите в този бизнес са по-малко склонни да си помагат и да работят един срещу друг, за да получат господстващо положение. Поради враждебната среда непрофесионалните предприятия имат висок оборот и нисък морал. В изключителни случаи предприятията са изправени пред съдебни дела и наказателни или граждански присъди срещу служители.
