Като бизнес мениджър или собственик, трябва внимателно да балансирате сумата на парите, изплатени на служителите ви, спрямо времето и парите, изразходвани за удовлетворяване на клиентите. Често срещан начин за взаимодействие с клиентите е чрез кол център. Телефонните центрове получават поръчки, приемат искания / оплаквания на клиентите и насочват повиквания до правилните отдели. Разбира се, центровете за обаждания трябва да имат персонал. В допълнение към заплатите, изплащани на служителите, които обслужват вашия кол център, направените обаждания ще ви струват пари. Определете разходите си чрез изчисляване на цената на един разговор; това ще ви помогне да подобрите разходите си.
Елементи, от които се нуждаете
-
Списък на всички получени повиквания
-
Списък на служителите, които получават повиквания
-
Размер на заплатите на служителите
Съставете списък на всички служители, работещи във вашия кол център.
Определете колко повиквания всеки служител обработва по време на средна смяна. За да направите това, разгледайте повикванията, които всеки служител прави през седмицата; Разделете този номер на броя часове, през които работникът работи.
Напишете колко се заплаща всеки служител; напишете това до името на служителя и средния му брой разговори през седмицата.
Изберете конкретен служител и определете средния брой обаждания, обработени от този служител по време на един час. За да направите това, вземете средните му обаждания през деня и го разделете с броя часове, през които служителят работи. Например, ако Джо Смит прави 80 обаждания по време на ден и работи 8 часа на ден, тогава средният размер на повикванията, направени по време на един час, е 10 (80 разделени на 8).
Разделете обажданията на час от заплатата на служителя. Определете цената на един разговор, като вземете броя на обажданията, които един служител получава за един час, и разделяйки този брой на заплатата на служителя. Да приемем, че Джо Смит прави 10 долара на час. За да определите Вашата цена на разговор за Джо Смит, разделете 10 обаждания на час с 10 долара на час; резултатът е един долар. Следователно цената на един разговор за Джо Смит е един долар.
Повторете стъпки 4 и 5 и разделете резултата по броя на служителите си, за да определите общата цена на обаждащия център. Тоест, определете средните обаждания на час, които вашият център за обаждания получава и разделяте този брой на средната заплата, която се изплаща на служителите ви. Това ще ви покаже колко всеки разговор струва вашия бизнес.
