Способността на процеса е измерване, използвано за отразяване на това колко добре функционира един процес в нормалните граници на вариабилност. Тези граници на променливост са горните и долните контролни граници. Целта е процесът да се осъществи в диапазона на вариабилност. Когато процесът настъпва извън обхвата, процесът не е в състояние да произвежда постоянно високо качество на продукта или услугата.
Елементи, от които се нуждаете
-
Блок-схема на процеса
-
Контролна диаграма
Разгледайте диаграмата на процеса. Потърсете области с двойна работа, удължен цикъл или преработка. Ако има области на дублиране, удължен цикъл или преработване, работете със заинтересованите страни, за да премахнете ненужните стъпки. Говорете със заинтересованите страни, за да им помогнете да разберат, че ще останат само онези неща, които са от решаващо значение за клиента, който получава качествен продукт или услуга.
Разгледайте контролните карти за извънредни стойности и променливост. Ако има отклонения или големи колебания в променливостта, работете, за да разберете дали променливостта се дължи на общи причини или специални причини. Разнообразието от обща причина е предсказуемо и присъства във всеки процес. Специална промяна на причината се дължи на специални или необичайни обстоятелства.
Да се даде приоритет на подобренията и да се създадат нови контролни карти, за да се изследват ефектите от промените.
Съвети
-
При всяка промяна в процеса трябва да се съберат нови примерни данни.
Внимание
Не въвеждайте промените в процеса наведнъж. Това може да повлияе неблагоприятно на другите части на процеса.
