Оценяването на клиентите е жизненоважна част от управлението на бизнеса, тъй като позволява на организациите да посрещнат по-пълно нуждите на своите клиенти. Щастливите клиенти означават повече бизнес, което води до по-големи печалби и растеж на бизнеса. Налични са редица инструменти за оценка на клиентите - някои за покупка, много безплатно. Важната част от задачата е да се вникне в това, което клиентите харесват, не харесват, искат и се нуждаят.
Само оценка
Клиентът сам попълва инструментите за самооценка. Те включват проучвания, въпросници, рейтингови карти и всякакви други инструменти, които се попълват изцяло от клиента. Този метод на оценяване може да се използва лично, онлайн, по телефона или чрез поща и може да се изпраща до всеки клиент, чиято информация се съхранява в бизнес базата данни. Тази информация е полезна, защото идва директно от клиента, но инструментите трябва да бъдат попълнени по подходящ начин и да се изпробва голяма част от клиентската база.
Съществуващи данни
Предприятията могат да използват съществуващите данни за оценка на клиентите по различни начини. Те могат да анализират информация за моделите на покупка във времето, както и тенденциите в бизнеса. Те могат да събират тези данни, когато клиентът направи покупка или извърши услуга. Други видове съществуващи данни включват бюджети, бизнес планове и оценки. Използването на съществуващи данни може да осигури по-голяма картина на това, което се случва с клиентите във времето.
Наблюдение и интервюта
Наблюдаването на клиентите в действие е полезен начин за оценяването им, но може да е по-субективно, отколкото да се използва инструмент. Вместо количествени данни, наблюдението генерира качествени данни, които са по-трудни за анализ. Тя обаче е по-лична и клиентът, който се оценява, може да му се наслади повече. Примери за наблюдение включват фокус групи и наблюдение на управлението. Мениджърите могат също да интервюират клиенти един по един, за да открият начини, по които бизнесът би могъл да отговори по-добре на техните нужди.
