Нивото на ефикасност и отговорност на медицинския кабинет е пряк показател за успеха му в грижите за пациентите и управлението на здравните грижи. Независимо дали става дума за нов офис или съществуващ, прегледът на политиките и процедурите трябва да бъде редовен. Докато някои компоненти могат да варират в зависимост от вида на практиката или специалността, има основни елементи, които всеки офис трябва да адресира.
Засягащи пряката грижа за пациента
Безопасността на пациента и персонала трябва да бъде основната грижа. Наложително е политиките да съществуват около чистотата на изпитателните зали; процедури за стерилност, като например санитарни инструменти и миене на ръце; наличие на предпазни средства за персонала, като ботуши, пластмасови ръкавици, маски и рокли за предотвратяване на разпространението на инфекциозни болести; и поддържането и обработката на лекарства на място. Федералната администрация по безопасност и здраве при работа е обширен ресурс за насоки за здраве и безопасност, а уебсайтът й съдържа насоки за това какви мерки за безопасност трябва да се прилагат за вашия медицински кабинет.
Влияние върху информацията за пациента
По закон лекарите трябва да пазят информацията за пациента в тайна. Законът за преносимост и отчетност на здравното осигуряване, известен като HIPAA, защитава неприкосновеността на личния живот и поверителността на информацията за пациентите. Ако вашият офис не е обучен относно политиките на HIPAA, консултирайте се с американското министерство на здравеопазването и човешките ресурси за информация как да приложите политиките на HIPAA във вашия офис. В допълнение към обсъждането на неприкосновеността на личния живот, трябва да има политика, която да управлява управлението на файловете, за да се гарантира, че цялата информация се съхранява в защитени области на практиката.
Засягащи фактурирането и други бизнес въпроси
Медицински офис е бизнес. Независимо дали става дума за стационарни или амбулаторни посещения, с тях са свързани такси и фактури. Всеки офис трябва да има политика за пациентите, която комуникира как работи процесът на фактуриране; връзката между доставчика и застрахователната компания на пациента; и отговорността на пациента за плащане по време на услугата, както и всички налични средства за отстраняване на несъответствията при фактуриране. Персоналът трябва да бъде обучен за процедурите за обработка на фактуриране, да се свърже със застрахователните компании за необходимата информация, да работи с медицинския кодиращ персонал или да наеме персонал за фактуриране, както и да закрие всички остатъчни фактури или проблеми с сметката. Разработването и внедряването на програма за управление на акаунт за вашия офис ще намали размера на непотърсени приходи, както и ще ви позволи да поддържате добри отношения с пациентите, когато възникнат проблеми.
