Подобно на личната продажба, директният маркетинг позволява на една компания да взаимодейства с потенциални клиенти, за да ги убеди да предприемат конкретни действия, като например закупуването на продукт. За да бъде ефективен, директен маркетинг изисква атрактивни оферти, ефективни маркетингови послания и продукти и процеси, които отговарят на очакванията на клиентите. Ефективният директен маркетинг също изисква избор на подходящ метод за връзка с клиенти, като например директна поща или телемаркетинг.
Директен маркетинг
Директният маркетинг включва взаимодействие един-към-един между маркетолог и потенциален клиент, по време на което компания предава информация за продукт или услуга. Материалите за директен маркетинг включват каталози, пощенски картички или листовки. Видовете методи за директен маркетинг включват телемаркетинг, електронна поща и директен пощенски маркетинг и рекламиране на банкноти.
Телемаркетинг
Телемаркетите използват телефона за производство на продажби, продажби и събиране на информация за съществуващи или потенциални клиенти. Докато входящите телемаркетъри приемат поръчки и отговарят на въпроси, които са генерирани от каталози или реклама, изходящите телемаркетъри се свързват с клиенти, за да продават стоки или услуги.
Предимства на директния маркетинг
Директният маркетинг дава възможност на компаниите да тестват пазара на продукт на разумна цена. В допълнение, използвайки директен маркетинг, компаниите осъществяват пряк контакт с целеви лица, което осигурява възможности за изграждане на взаимоотношения с тях. Директният маркетинг също осигурява фактор за удобство, тъй като продажбата може да се осъществи на всяко място, а не само на място на стопанска дейност. Кампаниите за директен маркетинг също могат да бъдат предназначени за различни бюджети и за различни видове оферти.
Недостатъци на директен маркетинг
Успехът на директния маркетинг зависи от атрактивни оферти, успешен контакт с клиентите и ефикасно посрещане на очакванията, което е трудно постижимо, ако базата данни на клиентите съдържа невалидна или нетекуща информация. В допълнение, директният маркетинг може да не бъде успешен, ако клиентите не са ефективно насочени и създадени индивидуални съобщения. Също така, базите данни не могат да бъдат актуализирани с най-актуалната информация, което увеличава цената на кампанията за директен маркетинг, а клиентите могат да считат кампаниите за натрапчиви.
Предимства на телемаркетинга
Телемаркетингът е по-малко интензивен и скъп метод на продажба, отколкото директните продажби, но като директни продажби, компанията прави директен контакт с клиента. Например, телемаркетер може да затвори продажбата на една пета от цената на продажбата, извършена лично. Следователно, телемаркетингът регистрира по-голяма възвръщаемост на инвестициите за маркетингов долар, отколкото директните продажби. Освен това, телемаркетингът позволява на компанията да продава продукти на клиенти в отдалечени места и да се насочва към клиенти, които трудно се идентифицират с други маркетингови методи.
Недостатъци на телемаркетинга
Телемаркетите купуват списъци на потенциални клиенти, които могат да бъдат скъпи и остарели. Освен това няма гаранция, че изброените ще бъдат възприемчиви към обаждането на телемаркетера или към продуктите, които телемаркетерът популяризира. Напротив, телемаркетърите трябва да се справят с някои клиенти, които възприемат всяко предложение за телемаркетинг като измама и нежелано раздразнение, особено ако лицето е регистрирало номера си в списъка „Не викайте“ на Федералната комисия за комуникации.
