Качественият подход към управлението се стреми да отговори на въпроси, на които не може да се отговори само от количествен ъгъл. Въпреки че количествените методи - като статистика, информационни модели и компютърни симулации - са полезни за тестване на хипотези и са жизненоважни инструменти за мениджърите, те не са толкова ефективни при отговора на въпросите как и защо. От друга страна, качествени методи - като например казуси - отговарят на въпроса как и защо въпросите, или поне те предоставят хипотези, мениджърите могат след това да тестват чрез количествени методи.
Качествени Vs. количествен
Количествената школа по мениджмънт - известна също като управление на операциите - използва математически модели за подобряване на вземането на решения, подобно на начина, по който физиците използват количествени методи за тестване на хипотеза. Качественият подход към управлението, от друга страна, се основава на социалните науки - като психологията и антропологията - които имат за цел да открият мотивацията за поведението на хората чрез използване на качествени и количествени методи. И двата подхода могат да предоставят ценна информация на мениджърите.
Мнения на експерти
Качественият подход към мениджмънта използва възгледите на експертите за създаване на прогнози за ефективността на бизнеса. Тези експерти основават мнението си върху резултатите от дадено действие или върху личния им опит и образование. Експертите идват от различни области, като финанси, покупки и продажби. Резултатите от прогнозите на базата на експертни мнения обикновено се тестват с количествени методи, като екстраполация на тренда.
Проучване на продажбите
Проучването на търговските сили е хибриден метод на управление. Тя съчетава статистически подход с ясно изразения качествен подход при избора на малка група от хора, които са в постоянен контакт с клиентите, за да предоставят ценна информация за ефектите от дадено решение. Това позволява на мениджърите да задават по-задълбочени въпроси за състоянието на пазара, което след това може да се нормализира, за да се създаде краткосрочна прогноза.
Изследвания на потребителите
Изследванията на потребителските мнения предоставят друг ценен инструмент за мениджърите, които се възползват от качествения подход. Въпреки че анализът на проучванията използва и количествени методи, проучванията получават отговори от потребителите относно техните чувства относно продукт или услуга. Отговорите са безценни за мениджърите, които искат да тестват реакциите на клиентите към управленските решения.
