Управлението на процесите, според неговите поддръжници, е в състояние да подобри ефективността на бизнеса. Това убеждение обаче не се приема от всички бизнес учени и практикуващи. Всъщност, съществуват потенциални недостатъци при въвеждането на система за управление на процесите. Мениджърите, които обмислят управление на процеса, трябва внимателно да разгледат тези потенциални недостатъци, преди да вземат решение.
дефиниция
Управление на процесите е формализирането на бизнес практиките. Има три етапа за управление на процесите. Първо, процесите се очертават така, че да се разбира сегашният начин на правене на нещата. Второ, подобренията са направени в тези процеси. И накрая, тези нови процеси се наблюдават, за да се гарантира, че те се следват правилно.
Ползи
Според привържениците на управлението на процесите тя има три важни ползи. Това е повишаване на ефективността; управлението на процесите трябва да увеличи добивите и да намали отпадъците и преработването в производството. Втората е създаването на по-строги вътрешно-организационни връзки. Третото е, че фирмите, които са по-ефективни и имат по-строги вътрешно-организационни връзки, трябва да могат по-добре да произвеждат стоки, които отговарят на нуждите на потребителите. Въпреки това, тези предполагаеми ползи не са категорично подкрепени от изследвания, според статията на Мери Дж. Бренер и Майкъл Л. Тушман, "Експлоатация, проучване и управление на процесите: повторна ревизия на производителността", публикувана в Академията за преглед на управлението през 2003 г.,
Недостатъци
Освен липсата на доказателства в подкрепа на предполагаемите ползи от управлението на процеси, има доказателства, че управлението на процесите може - в някои случаи - да бъде вредно за бизнеса. Това е така, защото управлението на процесите има тенденция да ограничава иновациите. Иновациите, които възникват чрез управление на процесите, обикновено са само инкрементални. Това означава, че е малко вероятно радикалните иновации да се появят във фирмата, която използва процесите на управление. Изследванията на Brenner и Tushman подсказват, че фирмите, използващи управление на процесите, ще бъдат по-малко успешни в периоди на бърза промяна, отколкото фирмите, които не използват управление на процесите.
Решение
Решението за постигане на желаната ефективност на управлението на процесите, без недостатъците, е да се изгради амбидектна фирма. Това е едно, което едновременно управлява проучването и експлоатацията. Изследванията са установили, че двустранните фирми, които използват управление на процесите, са в състояние да постигнат предполагаемите ползи от управлението на процесите, като същевременно избягват потенциалните недостатъци, според Бренер и Тушман.
