Тотално управление на качеството или TQM създава стратегически фокус в цялата организация върху непрекъснатото подобряване, основано на нуждите на клиента. Започвайки през 80-те и достигайки най-голямата си популярност през 90-те години, TQM служи като предшественик на инициативите за управление на качеството и шест сигма. Успехът в промяната на корпоративната култура чрез прилагане на TQM изисква управленско участие и подкрепа.
подбудител
Инициирането на програма TQM с свързаните с нея разходи и културни промени изисква ангажимент от страна на висшите ръководители. Преди започване на програма за TQM, ръководителите от корпоративното управление и управлението на отдели се нуждаят от обучение по основни техники за TQM и достъп до данни, които демонстрират производителността и ценовата полза от подхода. След обучението висшето ръководство трябва да назначи мениджър или подбудител за управление на качеството, за да разработи стратегия за изпълнение и да работи с човешки ресурси за създаване на програми за обучение на служителите. Изберете мениджър с възможност за управление на ресурси и с пряк и чест достъп до висшето ръководство.
Посредник
TQM мениджърът трябва да създаде екип от мениджъри, които са запознати с TQM, за да подкрепят и съобщават основните принципи и поведения, които се очакват в организация, базирана на TQM. Фасилитаторите подпомагат придобиването на ресурси, осигуряването на време за обучение и разпознаването и възнаграждаването на отделните служители за техните усилия за качество и идеи за непрекъснато усъвършенстване. Задача на линейните ръководители е да улеснят приемането на TQM в своите области и да премахнат пречките пред изпълнението.
треньор
Използването на мениджъри за обучение на служителите в TQM, вместо да се използват външни консултанти или обучители на човешки ресурси, съобщава за компанията значението на TQM. Необходимостта от преподаване на TQM води до по-голяма компетентност в управленския персонал, тъй като те трябва да разберат подхода и техниките, за да ги научат на служителите. Ако мениджърите не могат да преподават целия курс по TQM, те трябва да засилят значението на всеки клас за обучение чрез въвеждане на обучение и преосмисляне на изпълнителния ангажимент към процеса. Ръководителите трябва да представят планиране и резултати, основани на TQM, по време на рутинни срещи на персонала и индивидуални прегледи на изпълнението.
Модел за подражание
Мениджърите трябва да практикуват TQM, в допълнение към проповядването му, като използват инструменти за събиране и планиране на данни, като диаграми, причинно-следствени диаграми, Pareto и контролни диаграми. Използвайте данните за предпочитанията на клиентите, за да управлявате вземането на решения. Предоставяйте чести отчети на персонала и висшето ръководство, като подчертавате непрекъснатото подобряване на ключовите показатели за изпълнение.
