Цялостното управление на качеството е съвкупност от методи, които целят подобряване на вътрешните и външните отношения на бизнеса. Докато прилагането на този тип система за управление може да отнеме много време, то също може да осигури стойност за една компания. Съществуват редица ползи за компания, която прилага цялостно управление на качеството.
Какво е TQM?
Тотално управление на качеството (TQM) е система, разработена от д-р W. Edwards Deming. Тази система е създадена поради липсата на качество в настоящите системи за управление, които са били използвани в епохата. С тази система се отделя повече внимание на качеството на продукцията, вместо да се фокусира само върху количеството продукция, която служителят има. Подходът за цялостно управление на качеството разглежда всеки аспект на бизнеса и цели да подобри всяко ниво, така че всичко да работи заедно в хармония.
Фокус на клиента
Общият подход за управление на качеството се фокусира върху клиентите, както вътрешни, така и външни. Външни клиенти са всеки, който купува продукт или услуга от вашата компания. Вътрешните клиенти са други хора в бизнеса, които по един или друг начин разчитат един на друг. С цялостното управление на качеството се полагат грижи, за да се гарантира, че всяко взаимодействие с клиента се основава на качеството и удовлетвореността. Ако всеки външен клиент е доволен, резултатът ще бъде повторен. Удовлетворяването на вътрешните клиенти гарантира, че служителите са щастливи в взаимодействията си помежду си.
Хармонични операции на компанията
Едно от основните предимства на цялостното управление на качеството е, че той получава всички в бизнеса на една и съща страница. За да се приложи този тип система, мениджърите от по-високо ниво трябва да дадат пример за служителите на по-ниско ниво. Внимателното планиране трябва да влезе в процеса на разработване на системата, която ще се използва. Мениджърите се обучават първо на основните ценности и след това ги предават на своите подчинени. Когато всяко ниво на компанията работи заедно, това увеличава продукцията и качеството на компанията като цяло.
По-малко загубени ресурси
Чрез използване на цялостно управление на качеството, вашата компания може да губи по-малко ресурси и да изнесе по-качествени продукти. С този вид система за управление, специално внимание се отделя на това да се гарантира, че всеки продукт е създаден по определен стандарт. Продуктите се разглеждат по време на целия процес, така че всички те да са направени по този стандарт. Това също така гарантира, че дефектните продукти не могат да излязат на пазара с вашите клиенти. Това води до по-високи нива на удовлетвореност на клиентите и ви помага да спестите пари от загубени продукти.
