Традиционното и цялостно управление на качеството се различават по философия, изпълнение и измерване. В традиционното управление на качеството надзорниците казват на служителите какво да правят въз основа на краткосрочните цели и задачи на организацията. С цялостното управление на качеството, всички членове на организацията - от най-ниския служител до най-висшия изпълнителен - търсят дългосрочен успех по отношение на удовлетвореността на клиентите.
Определено от Компанията спрямо Клиента качество
При традиционното управление на качеството фирмата определя своите стандарти за качество и определя дали даден продукт е приемлив. В цялостното управление на качеството клиентите определят качеството на продукта. Една компания може да промени стандартите си, да обучи служители или да преразгледа процесите си, но ако клиентите не са доволни, тогава организацията не произвежда качествен продукт.
Подчертаване на краткосрочния и дългосрочния успех
Традиционното управление на качеството акцентира върху постигането на краткосрочни цели, като например броят на произведените продукти или печалбата, получена в едно тримесечие. Цялостното управление на качеството разглежда дългосрочните подобрения в производството на продукта и устойчивото удовлетворение на клиентите.
Подобряване на процесите на хората срещу подобряването
Ако се открият дефекти чрез традиционно управление на качеството, мениджърите определят кой е отговорен и ги държи отговорни. С цялостното управление на качеството мениджърите и служителите разглеждат как могат да подобрят качеството, като променят процесите, използвани за производството на продукт.
Управление със страх срещу мотивиране с награди
При традиционното управление на качеството мениджърите разчитат на тяхната власт като надзорни органи, за да казват на служителите какво да правят. Те дори могат да използват страх, за да мотивират и заплашват да дисциплинират или дори да уволняват служители. В цялостното управление на качеството на служителите се дават възможности да се усъвършенстват. Те са възнаградени за постигане на индивидуални, ведомствени или организационни цели.
Отчетност на малката спрямо отговорността на мнозина
При традиционното управление само нейните служители са отговорни за неговото качество. С цялостното управление на качеството, всички в една организация - включително и топ-мениджърите - са отговорни за качеството на всеки продукт, който компанията произвежда.
Действие върху инстинктите срещу решаване от факти
В традиционното управление на качеството надзорните органи и служителите решават проблемите и действат въз основа на индивидуалните си знания, умения и инстинкти. При цялостното управление на качеството, множество служители, екипи или отдели решават проблеми и вземат решения въз основа на съществени данни.
Изолация срещу сътрудничество
Всеки служител има специфична роля, която тясно дефинира от надзора в традиционното управление на качеството. Общото управление на качеството включва мениджъри и служители, които работят заедно в интегриран капацитет, който включва повече от една роля или отговорност едновременно.
Борба с пожарите срещу непрекъснато подобряване
Традиционното управление на качеството изисква възпроизвеждане на всеки продукт с дефекти. Той се занимава с проблемите, когато възникнат, като ги разрешава за всеки отделен случай. От друга страна, цялостното управление на качеството акцентира върху премахването на отпадъците и увеличаването на ефективността, така че продуктът да се произвежда правилно за първи път. Подчертава се непрекъснатото подобряване на процесите, решаването на проблемите систематично.
