Ключовите показатели за ефективност (KPI) са фактори, използвани за преценка на текущото представяне на дадена организация. Организациите във всички индустрии използват ключови показатели за оценка за оценка и стратегическо планиране. Показателите обикновено се отчитат на месечна или тримесечна база, като осигуряват последователен мониторинг. Ключовите показатели за изпълнение могат да бъдат специфични за индустрията или организацията, но има някои показатели, които са общи за всички или повечето организации.
печалба
Според Фондацията за измерване на производителността рентабилността се счита за ключов показател за ефективността. Рентабилността се определя като нетна финансова печалба. Организациите с последователно увеличаване на печалбата са успешни, докато спадът в печалбата показва намаляване на производителността и сигнали, че са необходими промени, ако организацията иска да оцелее.
Удовлетвореността на клиентите
Удовлетвореността на клиентите е мярка за това доколко една организация отговаря или надхвърля очакванията на клиента. Удовлетворението на клиента е пряко свързано с лоялността, препоръките и многократния бизнес. Намаляването на удовлетвореността на клиентите може да повлияе на рентабилността и пазарния дял. Проучванията обикновено се използват за оценка на удовлетвореността на клиентите.
Задържане на клиенти
Задържането на клиенти включва всички фактори, инициирани от организацията, за поддържане на клиентската база. Лоялните клиенти харчат повече, препоръчват и насочват нови клиенти. Намаляването на процента на задържане на клиентите показва проблеми с обслужването на клиентите, удовлетворението или продуктите и услугите.
Производителност на служителите
Gordon Training International заявява, че производителността на служителите пряко влияе върху много аспекти на организациите, включително ефективност, продажби и рентабилност. Производителността на служителите може да се измерва по различни начини, като брой на отработените часове, отсъствие от работа, обем на производството и продажбите. Маркетинг Мотиватори предполагат, че спадът в производителността на служителите може да означава липса на удовлетворение или мотивация на служителите.
