Успешните компании се фокусират върху постигането на цели. Но целите могат да бъдат неуловими, особено в интензивните туристически услуги, ориентирани към персонала, освен ако целите са разбити, позволявайки на всеки участник да се идентифицира с конкретна мисия.
дефиниция
Ключовите показатели за ефективност (KPIs) количествено измерват представянето на организацията по различни фактори, които, взети заедно, ще определят постигането на целите. Те идентифицират области, в които е необходимо подобрение. В туризма може да се постави цел за увеличаване на приходите на посетителите с определен процент. За постигането на тази цел заинтересованите страни се съгласяват да измерват факторите, които трябва да бъдат постигнати.
KPIs за туризма
KPI се различават в зависимост от фирмата и типа продукт. Авиокомпания може да определи месечна цел, която да е навреме 90% от времето. Ключов показател за ефективност ще бъде броят на ранните полети, които напускат навреме, тъй като определят модела за деня. В ресторант целта може да бъде да се сервират 5000 хранения на месец. Ключов показател за изпълнение може да бъде броят на взетите дневни резервации. Дестинация може да измерва ежедневните туристически пристигания на летището.
KPIs за удовлетвореност на клиентите
Много туристически услуги, ориентирани към услугите, зависят от проучванията на клиентите и сесиите за обратна връзка за измерване на бъдещото представяне на приходите. Тези проучвания осигуряват ранни индикации за недостатъци в услугите и позволяват коригиращи действия.
Характеристика
КПИ често се излагат на видно място за всички служители и ръководството, за да ги виждат всеки ден. Обикновено се нарича "табло", измерванията се въвеждат ежедневно и се графират, така че ежедневната работа се оценява лесно, както и напредъкът към целите.
Ползи
KPIs фокусират всички членове на организацията върху количествени измервания, които са приложими. Всеки служител знае какво измерване може да повлияе положително, като по този начин фокусира цялата организация върху постигането на целите.
