Компаниите използват ключови показатели за ефективност (KPI), известни също като ключови индикатори за успех (KSI), за измерване на напредъка към целите на компанията, както и на всички недостатъци. Тези показатели трябва да бъдат добре дефинирани и количествено измерими, за да бъдат полезни. Microsoft Midsize Business Center заявява: "Използването на погрешни показатели може да ви даде непълна или неподходяща снимка на бизнеса ви." Това може да доведе до фалшиво чувство на увереност, което допълнително ще навреди на напредъка на компанията.
дефиниция
Неясните или неспецифични КПИ оставят място за грешки и затрудняват ефективното им измерване. Admin Secret дава пример за определяне на KPI на увеличените продажби, както е определено от промяната в обема на продажбите от месец на месец. Това се счита за твърде неясно, тъй като не е ясно дали това ще се измерва в приходите или на база единица.
Обхват
Обхватът на КПИ е друга част от това да се направи възможно най-конкретно да се увеличи ефективността му при идентифициране на потенциалните проблеми в компанията. Продължавайки с предишния пример, измерената площ на лош KPI би била всички региони. Тази липса на специфичност прави невъзможно да се идентифицират региони, които се справят особено добре, и региони, които се провалят ужасно. Разбиването на КПИ в различни региони позволява на бизнеса да моделира усилията на успешните региони и да проучи по-отблизо регионите, за да идентифицира факторите, които стоят зад тяхната слаба ефективност.
Цел
Лошите KPI липсват конкретни цели с установени мерни единици и крайни срокове, които спомагат за определяне на успеха или неуспеха. Целта на KPI за ежемесечно увеличение на обема на продажбите, например, е, че липсват и двата елемента. Тази цел не определя каква част от увеличението иска фирмата, нито дефинира понятието „увеличаване“ във всяка конкретна мерна единица като процент. Думата "месечно" означава времева рамка, но тя е твърде отворена, за да се счита за ценна метрика без количествена единица за мярка, която да я предшества.
