Загубата на клиент е нещастие, което се случва всеки ден в бизнеса. Когато бизнес загуби клиент, бизнесът често се опитва да го върне, като му напише писмо за извинение. Фирмите губят пари, когато клиентите престанат да купуват предлаганите стоки и услуги. Ако вашият бизнес загуби клиент поради недоволство, опитайте се да му напишете писмо. Направете писмото лично, любезно и кратко. Предложете извинение и изречете подходящите думи, за да си възвърнете лоялността и бизнеса.
Използвайте фирмени бланки. Когато пишете писмо, за да получите обратно клиент, използвайте фирмените бланки и го напишете с програма за текстообработка. Включете датата в горната част на писмото заедно с името и адреса на клиента.
Адресът на писмото. Напишете писмото по личен начин, като използвате името на клиента и думата „Уважаеми“ в поздрава. Нека клиентът знае, че вие оценявате неговия и неговия бизнес индивидуално, като държите писмото лично.
Извинете се в началото на писмото. Когато бизнес загуби клиент, често това е така, защото клиентът е недоволен по някаква причина. Това може да се дължи на въпроси, свързани с обслужването на клиентите, качеството на стоките и услугите или на ценовите проблеми. Включете точната причина, ако знаете, че клиентът е спрял да използва бизнеса ви. Бъдете искрени и уведомете клиента, че наистина съжалявате и че това не е отражение на нормалните бизнес стандарти. Ако няма очевидна причина, че клиентът е спрял да използва вашия бизнес, няма нужда от извинение. Вместо това кажете на клиента, че ви липсва и че се надявате тя отново да използва услугите ви в бъдеще.
Предложете компенсации. Предложете нещо на клиента, за да направите ситуацията правилна. Можете да предложите безплатна услуга, процент от продажба, безплатна доставка или безплатен подарък. Уверете се, че офертата е нещо, което значително ще повлияе на клиента.
Благодаря на клиента. Предлагайте благодарност и благодарност на клиента за годините, в които е работила с вашата компания. Кажете на клиента, че се надявате тя да преразгледа решението си и да я увери, че в бъдеще стоките и услугите ви ще я задоволят. Оставете вашия телефонен номер, директно разширение и имейл адрес и я помолете да ви се обади, ако има някакви коментари, притеснения или въпроси.
Затворете писмото. Подпишете буквата „Искрено“, последвана от името ви.
