Понякога връзката с клиента просто не работи. Може би клиентът е твърде взискателен, има нереалистични очаквания, плаща късно или просто не е подходящ за вашата компания. Когато е ясно, че работните отношения вече не са устойчиви, е време да се намалят връзките по професионален и пряк начин.
Бъдете професионалисти
Вашето писмо трябва да идва от вас на бланки на фирмата. Време за доставка на писмо, така че да даде на получателя достатъчно време, за да намерите замяна на вашите услуги. Обърнете се към индивида, с когото работите, като поведете с признание за връзката, след което се обърнете към въпроса. "Докато ми беше удоволствие да бъда вашият представител за връзки с обществеността през последните пет години, в сила от 1 май 2015 г., вече няма да мога да служа в това качество."
Предложете обяснение
Обяснението защо изстрелвате клиент може да е трудно, особено ако връзката е ожесточена или ако сте загрижени, че клиентът може да говори лошо за вас на другите. Един вариант е да бъдем откровени и да посочим конкретната причина. "За съжаление, страхувам се, че имаме много различни философии за спазване на сроковете и графиците за публикуване, и вече не смятам, че мога да бъда ефективен защитник за вас в тази позиция."
Ако предпочитате да бъдете по-малко конфронтационни, по-общото извинение може да избегне тежки чувства. Например, "Страхувам се, че съм прекалено разширен и съм принуден да намаля броя на клиентите, които представлявам."
Предложете график за завършване
Освен ако клиентът не се е държал ужасно непрофесионално, което изисква незабавно прекъсване на връзките, създайте график за завършване на неизпълнени проекти. - Както беше планирано, до края на месеца ще ми доставят пълните комплекти за пресата. Аз също ще актуализирам архивните медии на вашия уебсайт и ще ви осигуря цифрови и хартиени копия на различните изказвания и презентации, които съм писал за вас през последните няколко години. За ваше удобство е приложена окончателна сметка."
Направете препратка
Ако вашият клиент просто не е подходящ за вас, но може да бъде ценен актив за колега, предлагайте да направите препратка. „Бих искал да ви насоча към колега, Джейн Смит от ABC Public Relations. Тя има богат опит в обработката на клиенти във вашата индустрия и мисля, че вашите личности и бизнес философии ще бъдат добър мач. Ако искате да уредя среща, ще се радвам да го организирам."
Напишете Cordial Close
Донесете своето писмо до края сърдечно и професионално. Оферта за допълнително обсъждане на въпроса по телефона, ако клиентът предпочита. - Отново ви благодаря за възможността да представите фирмата си. Ако имате някакви въпроси или искате да обсъдите нещо лично, моля, свържете се с мен директно. Желая ви успех във всички ваши професионални начинания."
Пази себе си
Ако имате притеснения да уволнявате клиент от правна гледна точка, помолете адвокат да преразгледа условията на договора ви, преди да напишете писмото. Не искате да нарушите писмено споразумение, не изпълнявате задълженията, за които сте се съгласили, или не ги уведомите правилно.
