Маркетингът е част от бизнеса, който се занимава с общуването с клиентите, а маркетолозите разполагат с набор от средства за комуникация, които могат да разпространяват маркетингови съобщения. Всеки инструмент за маркетингова комуникация разполага със собствени силни и слаби страни и всеки от тях е най-подходящ за специфични ситуации, целеви пазари и индустрии. Разбирането на плюсовете и минусите на маркетинговите комуникационни инструменти може да ви помогне да създадете идеалната маркетингова стратегия за вашия бизнес и марки.
реклама
Предимствата на рекламата й позволяват да остане доминиращата форма на маркетингова комуникация от десетилетия. Рекламните съобщения могат да използват редица медии, включително телевизия, радио, списания и интернет. Рекламите могат да бъдат съобразени по поръчка с ниша или да бъдат насочени към широката аудитория.
Противът на рекламата обаче продължава да расте с всяка изминала година. Насищането на рекламата от видимото пространство и звуковите вълни е причинило голям брой хора да умствено настроят рекламните послания или дори да се обидят от бомбардировките. Рекламата е станала толкова нежелана в живота на потребителите, че са създадени нови технологични инструменти, за да ги избегнат.
Връзки с обществеността
Инструментите за връзки с обществеността са форма на еднопосочна маркетингова комуникация, която информира обществеността за благотворителни или социално отговорни дейности на компанията. Това може да помогне да се създаде положителен имидж на пазара и да се превърнат потребителите в бранд шампиони.
Не всички социални причини са политически неутрални, а грешният ход на връзките с обществеността може да изпрати враждебно послание към определени аудитории.Например, помислете за компания, която дарява голяма сума пари и доброволни работници време за екологична инициатива, след това публикува съобщение за пресата за дейността. Защитните активисти за правата на човека могат да станат раздразнени от факта, че фирмата е избрала екологични въпроси в областта на правата на човека и може да бойкотира марката заради нея.
търговски
Продажбите често включват комуникация лице в лице между клиенти и представители на компанията. Процесите на лични продажби могат да създадат положителни впечатления в умовете на хората и да помогнат на клиентите да намерят идеалния продукт, който да обслужва техните нужди.
Продажбите работят като меч с две остриета, обаче, тъй като негативните преживявания с продавачите могат да отидат точно толкова далеч, че да превърнат клиента встрани и да разпространят негативна реклама от уста на уста.
Двупосочна комуникация
Интернет откри нови и мощни инструменти за маркетингова комуникация, които правят възможна динамичната, двупосочна комуникация на големи разстояния. Социалните медии, блогове и други онлайн комуникационни медии могат да позволят на компаниите да общуват директно с клиентите и да търсят ценна обратна връзка за нови продукти и неудовлетворени нужди на клиентите.
Недостатъкът на отворената двустранна комуникация е, че хората могат също толкова лесно да разпространяват негативни съобщения за конкретни марки онлайн, колкото могат да дадат положителни или конструктивни послания. Четенето на твърде много отрицателни коментари в блог на компанията, онлайн общност или социална медия може да опетни репутацията на компанията и да обезкуражи клиентите за първи път.
