Накратко, стратегията на клиента е фокусирана върху получаването, обслужването и запазването на специфични клиентски сегменти.Разработването на стратегия за клиентите включва избор на целеви пазар, създаване на продукти и услуги, които отговарят на вашите целеви клиенти, и предоставяне на изключителен клиентски опит. Разработването на стабилна стратегия за клиентите за всяка от целевите групи, които обслужва вашата компания, може да ви даде предимство пред конкурентите на пазара.
Определете целевите си пазари
Пазарната сегментация е процесът на определяне на отделни групи клиенти въз основа на специфични характеристики, като психология, демография, образование и географско местоположение. Стратегиите на клиентите трябва да се въртят около конкретен пазарен сегмент и определянето на целевия ви сегмент е първата стъпка в изграждането на солидна стратегия. Разбираните предприемачи изграждат целия си бизнес около избран целеви пазар, като отлагат всички решения на компанията и продукта, докато целевият сегмент не бъде определен и напълно разбран.
Определете нуждите на клиентите си
Определете точно какви неудовлетворени нужди в момента имат вашите целеви групи клиенти - какво е готово да плати за това, което никой друг не им предлага. Идентифицирайте пропуските на пазара или индустриите, които пренебрегват потенциала за печалба на вашия целеви пазар. След като имате обща представа за видовете продукти и услуги, които искате да създадете за вашия целеви пазар, отделете време за проучване на нуждите на клиентите, за да създадете отличителен ъгъл или конкурентно предимство за вашата марка.
Разберете вашите клиенти
Запознайте се с това, което прави вашата група от целеви клиенти отметка, и, което е по-важно, какво я кара да купува. Анализирайте психографските характеристики на вашите целеви клиенти, за да идентифицирате навиците на купуване и основните им мотиви за извършване на покупки. Запознайте се с предпочитанията им за пазаруване и обслужване на клиенти. Например, определете дали предпочитат да пазаруват онлайн или в малки бутици.
Разработване на стратегии
Използвайте събраната информация, за да направлявате вашите продуктови и маркетингови решения. Създавайте своите продукти и услуги въз основа на обратната връзка, която сте получили по време на личните интервюта, и редовно актуализирайте офертите си, за да се адаптирате към промените в нуждите на целевите ви клиенти. Всички решения, от рекламните стратегии до ценовите стратегии до екологичните инициативи, трябва да съответстват на идентичността и предпочитанията на вашите целеви клиенти, за да се постигне максимален ефект.
Търсете обратна връзка
Направете клиентите неразделна част от стратегическото развитие. Тествайте нови идеи в малки пазарни области с висока концентрация на целевия пазар. Създайте социално медийно присъствие, за да се свържете с клиентите си и да получавате ежедневни отзиви. Поддържайте присъствие на събития, посещавани от вашите целеви клиенти, за да спечелите повече време за лице и да извършвате изследвания на по-лично ниво.
