Системите за информационни и комуникационни технологии включват настолни компютри, лаптопи и таблети, стационарни и мобилни телефонни системи, комуникационни мрежи и софтуер - дори и носене. Вашият бизнес може да използва ИКТ системи, за да се възползва от подобрения като намаляване на разходите, повишаване на ефективността, подобряване на вземането на решения и повишаване на конкурентоспособността на пазара.
По-добро вземане на решения
ИКТ системите позволяват на вашия бизнес да съхранява, обработва, анализира и споделя огромни количества данни. Наличната информация от корпоративни данни позволява на мениджърите и служителите да вземат решения бързо и точно, така че да могат ефективно да управляват операциите и да реагират бързо на бизнес възможности или заплахи. Комуникационните мрежи също така позволяват на вземащите решения на различни места да работят съвместно лесно, когато се налага да вземат съвместни решения.
Повишена производствена производителност
Чрез автоматизиране на бизнес процесите и предоставяне на ИКТ инструменти на служителите, вашият бизнес може да подобри своята индивидуална и цялостна производителност. Например, на производствената линия решения като компютърно проектиране могат да помогнат за намаляване на времето за настройка и за подобряване на точността на производството, така че служителите да отделят по-малко време за преработка. Достъпът до производствените данни позволява на мениджърите да планират производството по-ефективно, като използват по-добре ресурсите и намаляват времето за изпълнение.
Подобрено обслужване на клиентите
Качеството на обслужване на клиентите е важен диференциатор за бизнеса. Вашата компания може да използва ИКТ решения, за да предложи по-бърз отговор и по-високи стандарти на обслужване на своите клиенти. Ако работите с кол център, например, вашите агенти могат да имат достъп до бази данни, които предоставят пълна информация за клиента, включително история на покупките и предпочитания за продукти. Информацията им помага да се справят бързо и ефикасно с запитвания, повишавайки удовлетвореността на клиентите. Служителите, които работят в тази област, могат да получат достъп до бази данни на клиенти, услуги и продукти, използвайки смартфони със защитени интернет връзки. Това им позволява да решават проблемите бързо и ефективно, като отново повишават удовлетвореността на клиентите.
По-голямо и виртуално сътрудничество
Комуникационните мрежи позволяват на екипите по проекта да си сътрудничат ефективно. Чрез използването на видеоконферентна връзка или уеб-конферентна връзка по интернет, екипите могат да провеждат виртуални срещи, които обединяват членове от различни места или различни организации, като доставчици или бизнес партньори. Това помага за създаването на по-силни проектни екипи и дава възможност на екипите да поддържат напредък по важни проекти, вместо да чакат членовете да се срещат на едно място. В една програма за разработване на продукти, например, екипите могат да намалят общото време на проекта и да получат нови продукти на пазара по-бързо, давайки на компанията силно конкурентно предимство.
Подобрена финансова ефективност
ИКТ решенията могат да помогнат на вашата организация да намали разходите, да увеличи приходите и да подобри рентабилността. Използването на видеоконференции за провеждане на срещи между членове на различни места, например, намалява пътните разходи. Данните за производството могат да помогнат на персонала да идентифицира проблемите с качеството, да намали разходите за отпадъци и преработката. Агентите на кол центъра могат да използват наличната информация в своите бази данни на клиентите, за да увеличат приходите, като идентифицират възможностите за продажба на допълнителни продукти или услуги. Намаляването на разходите и увеличаването на приходите имат важен принос за общата рентабилност.
