Анализът на проблеми с Kepner-Tregoe или ATS определя процес, чрез който можете да идентифицирате основната причина за даден проблем и да откриете решение. Много компании използват метода за коригиране на прекъсванията в процеса на строителство, производство, монтаж, електронни и електромеханични операции. Всъщност НАСА използва ATS, за да спаси мисията на Аполо 13.
Съберете екип от пет до осем служители, които имат общ интерес към проблема и са обучени да прилагат КЕПНЕР-ТРГОЕ АТС. Възложете обучен фасилитатор, който има най-голям опит в процеса и може да ръководи дискусиите на екипа.
Посочете проблема ясно и недвусмислено. Не използвайте обобщенията на „майчинството“: Нулирайте при условие, че се отклоняват от очакваното поведение на операцията. Концентрирайте се само върху един проблем в даден момент. Не обръщайте внимание на проблеми извън вашия контрол.
Подгответе работна електронна таблица с пет реда и пет колони. Използвайте бяла дъска или компютърна проекция, върху която членовете на екипа могат да се съсредоточат, докато допринасят с мислите си.
Оставете първата клетка в първия ред празна и маркирайте следващите клетки в първия ред със следните заглавия последователно: "Is"; "Не е"; "особености / Разлики"; и "Промени".
Попълнете първата колона със следните области за въпроси, по една за всяка клетка в последователност: (1) Какъв е проблемният обект или ситуация и неговото уникално качество или процес. (2) Където проблемът възниква в системата. (3) Когато възникне проблемът, неговата честота или конкретни времена, когато възникне проблемът. (4) Степента на проблема, процентът грешки в сравнение с цялото и дали е статичен или се влошава.
Отговорете във втората колона на въпросите в първата колона. Бъдете конкретни.
Определете в третата колона границите на проблема, като отговорите на противоположното на всяка област за въпроси или на всеки ред.
Определете всяко условие, което отличава "е" от колоните "не е" и поставете отговорите в колоната "Особености / Разлика". Посочете състоянието, което би могло да доведе от нормално към проблемно състояние във всяка от областите на въпроса.
Идентифицирайте промените, довели до условията в колоната "е", въз основа на особеностите или разликите, отбелязани в четвъртата колона, и ги отбележете в последната колона.
От фактите в "Е", "Не е", "Особености / Разлика" и "Промени" може да се стигне до хипотетични причини. Избройте ги в отделен лист.
Тествайте хипотетичните причини, като зададете въпроса: "Ако причина А включва основната причина, може ли да обясни колоните" е "и" не "ли е? колони, оставете само това, което прави и това ясно показва най-пряката връзка с която и да е от ситуациите, които сте посочили в четирите колони.
Уверете се, че причината остава основната причина, ако това е промяна в състоянието или събитие, което е довело директно до проблема или е причинило промяната да се случи. Препоръчайте като екип да проведете тест, при който предложеното решение може да обърне промяната или основната причина за проблема.
