Всеки път, когато закупите електронен или домашен предмет, потърсете гаранционното писмо, което е включено в опаковката, ако гаранцията се предлага от производителя. Целта на гаранционното писмо е да уведоми потребителя за условията на гаранцията, като например кои части са обхванати и условията на това покритие, както и продължителността на гаранцията и на кого да се свържете, за да събере гаранция. ако е необходимо.
Идентифицирайте предназначението на писмото с удебелени букви в горната част на страницата. Напишете "Писмо за гаранция" в горната част на писмото, така че клиентите да забележат заглавието веднага.
Обяснете целта на гаранционното писмо. В първия абзац, идентифицирайте продукта и номера на модела и дали гаранцията е ограничена или покрива само определени части, или ако е включена изцяло. Посочете времевата рамка за гаранцията.
Подробности за условията на гаранцията. Например, ако гаранцията покрива само "нормална употреба", определете нормалната употреба. Ако гаранцията е валидна само за определен брой мили, определете този номер. Обяснете при какви условия гаранцията ще стане невалидна. Дата на писмото.
Кажете на клиентите, че те трябва да се свържат с вас (производителя), за да съобщят за всички дефекти; дайте им информация за контакт и часовете и дните на работа на кол центъра.
Благодарим на клиентите за техния бизнес. Не е необходим подпис.
Внимание
Гаранциите са юридически договори между потребителя и производителя. Имате адвокат, който е специалист по гаранции и закон за отговорността, прегледайте гаранционното писмо, преди да го включите с каквито и да е продукти, за да се уверите, че той отговаря на местните, държавни и национални закони.
