Контролът на качеството е въпрос на проверка и повторна проверка на различни компоненти в производствения и маркетингов процес, за да се гарантира, че предлаганият продукт или услуга е задоволително и безопасно за всички участници. Съществуват различни видове методи за контрол на качеството, основани на индустрията и структурата на компанията. Те включват проверка на продуктите за дълготрайност и безопасност, прилагане на програми за контрол на общото качество и отчитане на входящите данни на клиентите.
Какво представляват методите за осигуряване на качеството?
Осигуряването на качеството е основен метод за контрол на качеството, използван в множество индустрии, включително центрове за обаждания (когато се обаждате на автоматизирана система и се заявява, че може да се запише за осигуряване на качеството). Индивидите слушат разговора, за да ви гарантират най-доброто обслужване.
По време на контрола на качеството при производството на превозни средства и други артикули може да има инспектори, които да тестват продукта, за да гарантират, че той отговаря на установените стандарти на компанията. Също така, компаниите тестват всички отделни компоненти, които съставляват индивидуалния продукт или услуга за качество и удовлетвореност.
За консумативи като храна инспекторите могат да използват електронни системи за търсене на вредни химикали. Инспекторите също търсят наличието на мухъл и бактерии, които могат да покажат, че храната е развалена.
Проверка на неизправностите и безопасността на продукта
Тестването на продукти обикновено включва целенасочено счупване или увреждане на даден продукт, за да се види колко добре се държи. Пример за това е, когато чисто нови автомобили се поставят под строги тестове за сблъсък, за да се определи колко безопасни и ефективни са те, преди да ги продадат на клиентите.
Фармацевтичните индустрии тестват и тестват повторно лекарствата, преди американската администрация по храните и лекарствата да заяви, че са безопасни за консумация от човека. Друга опция за тестване е да се използва продукт многократно и да се постави в екстремни обстоятелства и условия, докато не успее, за да се види как се задържа; това е тест за неуспех.
Фирми, които произвеждат компютри, изпълняват физическа издръжливост на хардуера и функционални тестове, за да гарантират, че системите се включват правилно и нямат дефектни компоненти. Те могат също да изпълняват софтуер, който сканира за хардуерни и софтуерни проблеми, преди да изпрати компютрите на продавачите.
Общ контрол на качеството
Отделът по маркетинг или финансовите отдели във фирмата могат да забележат спад в продажбите или намаляване на цената на акциите. В резултат на това компанията може да тества всеки отдел или компонент на продукта, за да разбере дали качеството е изчерпано, което може да обясни намаляването на продажбите или потребителското търсене.
Например, една търговска фирма може да проучи отдел за обслужване на клиенти, за да определи дали търговските агенти осигуряват бързо и качествено обслужване на клиентите. В същото време тя може да разгледа отдела по маркетинг, за да оцени ефективността на рекламните дейности на компанията.
Обратна връзка с клиента и въвеждане
Потребителите използват продукта или услугата и могат да предоставят информация. Фокус групите, проучванията и тестовите участници може да са необходими, за да се определи дали има някакви проблеми с елемента, който фирмата може да коригира. Например, магазините на дребно понякога споменават проучване на купувача за получаването на клиента и предлагат някои награди, като отстъпка, за да се увеличи вероятността от обратна връзка. Въвеждането и предложенията на клиентите съществуват в почти всяка индустрия, включително забавления (видео игри и филми), превозни средства и уреди.
