Телефоните са необходима част от правенето на бизнес, но тъй като те са измислени през 1876 г., те са изминали изключително дълъг път. Днес смартфоните са основно малки лаптопи, които ни позволяват да правим всичко - от изчисляване на съвети за работа с бизнес платформата на социалните медии. Доброто използване на телефони може да доведе вашите клиенти по-близо от всякога, но лошото използване може да отвори вашия бизнес към нежелани нарушения на сигурността.
Когато става въпрос за телефонни плюсове и минуси, позитивите почти винаги надхвърлят негативите. Понякога хората просто искат да говорят с човек. Автоматизацията направи крачки в обслужването на клиентите и направи телефона по-малко или по-малко последна защита за взаимодействие с клиентите, което се обърка.
Мобилните телефони затварят производителността на служителите
Смартфоните ни поддържат непрекъснато включени, но дали това е едно от многото предимства или недостатъци на телефона? Малко е трудно да се каже. Вашият телефон ви помага да управлявате бизнеса си навсякъде. Той позволява на служителите ви да замъглят границата между баланса между професионалния и личния си живот. Понякога това е за най-доброто и позволява на хората да прекарват повече време в работата, когато не са в офиса, но изследванията показват също, че мобилните устройства струват на служителите осем часа производителност всяка седмица. Средният служител в офиса прекарва около 56 минути на ден, използвайки мобилния си телефон по време на работа за неработни.
Бизнес практиките на BYOD правят телефони заплаха за сигурността
Мобилният зловреден софтуер всъщност не е особено притеснителен - особено когато смартфоните започват да излизат на пазара. Нещата сигурно са се променили. През 2017 г. лабораториите на McAfee откриха общо 16 милиона инцидента с мобилен зловреден софтуер само през първото тримесечие. Въпреки че тези нарушения на сигурността засягат личните мобилни телефони, например, знаменитостта iCloud изтича, това е особено опасно за бизнеса, който позволява на служителите да използват собствените си устройства. Дори Белият дом не е имунизиран. През октомври 2017 г. бе установено, че генерал Кели е използвал личния си мобилен телефон за бизнес и е бил компрометиран от хакери, което потенциално дава на кибер-нападателите физическото му местоположение чрез GPS на телефона и данните за идентификацията на клетката. Хакерите дори имат възможност да поемат микрофона и камерата на мобилен телефон, за да чуят и виждат поверителни, класифицирани срещи. Както Apple, така и Android работят за борба с тези известни заплахи, но слабостите продължават да съществуват.
Приложенията за мобилни телефони позволяват увеличаване на сътрудничеството между служителите
Необходимо е едно село да управлява бизнес, а телефоните несъмнено позволяват това село да работи заедно. Приложения за мобилни телефони като Google Документи, Slack и редица услуги за споделяне в облак позволяват на служителите да си сътрудничат, както никога досега. Slack функционира като виртуален офис, свързващ множество клонове или просто свързващ екипа с работещите от дома. Това прави идеята за физическо място на бизнеса все по-малко необходима. Добавете това в Google Документи, което позволява на фирмите да споделят важни проекти и документи, а служителите в океана могат да се чувстват сядащи в кабината до вас.
Клиентите все още искат да говорят с човек
Когато става въпрос за обслужване на клиенти, много фирми се отказват от идеята да говорят с действителен човек по телефона. Някои са възприели chatbots или текстови онлайн комуникации. Всичко това е чудесно и добре - чудесен начин да задържите клиентите да чакат на изчакване - но понякога искате да говорите с човек. Докато изкуственият интелект не може да реши проблемите с обслужването на клиентите толкова бързо и лесно като човек, телефонът може да бъде най-важната линия на защита. Всъщност проучване на Google показа, че 61% от клиентите все още наричат бизнес, когато са в етап на закупуване. Това е особено разпространено, когато клиентът купува по-скъп продукт.
