През 50-те години, подхранван от процъфтяваща средна класа, започна да се появява движение, наречено консуматорство. Мисълта беше, че потребителите имат право да бъдат третирани добре и честно от бизнеса. Това мислене се затвърди с реч от 1962 г., в която президентът Джон Кенеди представи на Конгреса идеята за четири конкретни права на потребителите, които в крайна сметка станаха известни като "Бил на правата на потребителите". Тя бе одобрена от ООН, която през 1985 г. добави още две права.
Да бъдеш в безопасност
Правото да бъдеш сигурен твърди, че клиентите трябва да бъдат защитени от вреда, причинена от дефектни продукти или услуги. Това се превърна в реалност, когато Законът за безопасност на потребителските продукти създаде Комисия за безопасност на потребителските продукти (CPSC) през 1972 г. Тази федерална агенция има правомощия да определя стандарти за ефективност, да изисква от компаниите да тестват своите продукти и да включват предупредителни етикети върху тях и да принуждават продукта припомня.
Да избирате свободно
Правото да избирате свободно означава, че потребителите имат право да избират от широк спектър от продукти при пазаруване. Правителствените практики за насърчаване на това право включват срокове за патентите и регулациите срещу нелоялни практики на ценообразуване.
Да бъдеш информиран
Правото на информиране означава, че обществеността има право да бъде представена с конкретна и честна информация на етикетите и в рекламата. На предприятията не е позволено да предоставят на потребителите неточна или подвеждаща информация, за да увеличат продажбите.
Да бъдеш чут
Въпреки че нито една държавна агенция не се справя с обратната връзка с потребителите, правото да бъде изслушано казва, че потребителите имат право да говорят за продуктите, услугите и политиките на бизнеса. Това се осъществява и осъществява чрез частни регулаторни агенции като Бюрото за по-добро дело или BBB. Такива агенции дават възможност на потребителите да докладват на предприятия, които действат несправедливо или неетично, което е информация, която може да помогне на други потребители.
Към образованието
Правото на образование очертава правото на достъп до образователни или информационни материали или програми, които позволяват на потребителите да направят най-добрия избор при закупуване и получаване на стоки и услуги. Организацията на обединените нации е добавила това право към оригиналния закон за правата на потребителите.
На сервиз
Правото на служба също беше добавено от ООН. Това право въплъщава идеята, която мнозина от нас мислят за "обслужване на клиентите": правото да бъдем третирани добре и с уважение. Предприятията трябва да отговарят на нуждите и грижите на клиентите своевременно и учтиво. В допълнение, това означава, че потенциалните потребители трябва да бъдат третирани с еднакво уважение: дори ако клиентът не направи покупка, доставчикът на стоки или услуги все още трябва да се отнася добре с него.
