Въпреки че компанията е основният катализатор в маркетинга на собствените си продукти и услуги, потребителите също играят роля в маркетинговия процес. Когато разработвате своя план, не забравяйте, че потребителят е централният елемент на всички решения, свързани с маркетинга. Разберете ролята, която потребителите играят, за да увеличите ефективността на маркетинговия си план.
Кой е потребителят?
Преди да разгледате ролята на потребителя във вашия маркетингов план, уверете се, че разбирате точно кой е потребителят. Хората понякога използват двата термина като взаимозаменяеми, но терминът „потребител” има по-ясно определение в сравнение с „клиент”. Клиентът е просто купувач, а потребителят е лицето, което купува и използва продукта или услугата. Потребител е клиент, но клиентът не винаги е потребител в бизнес сделка. Потребителят също се нарича краен потребител.
Маркетингово проучване
Потребителите играят важна роля в маркетинговите проучвания, преди продуктът или услугата да бъдат пуснати на обществеността. След като идентифицирате целевите си потребители, можете да поканите тези хора да участват във фокус групи или да им изпратите анкети, за да ги проверят по ключови елементи от маркетинговия план. Да ги разпитате за точната цена, която да се таксува, и какви маркетингови съобщения ги привличат като потребител, може да ви помогне да направите целия си план, особено когато пускате нов продукт или услуга.
Обратна връзка за продукта
Потребителят също играе роля в процеса на събиране на обратна информация, след като предлагането на компанията достигне пазара. След въвеждането на маркетинговия план и пускането на продукта или услугата, трябва да проследявате резултатите и непрекъснато да следите нуждите на потребителите, за да подобрите предлагането в бъдеще. Например разработчиците на софтуер редовно търсят обратна връзка от потребителите, за да им помогнат да разработят нови и подобрени версии на програмите.
Новите потребители
Потребителите също могат да действат като агенти за по-нататъшното въздействие на вашия маркетингов план. С маркетинг от уста на уста, потребителите, които са използвали продукта ви, преглеждат го както офлайн, така и онлайн и могат да насочват други потребители към продукта. Този маркетинг е безплатен и много ефективен, тъй като индивидите са склонни да се доверяват на думата на хората, които познават, когато става въпрос за опитите за нови продукти и услуги.
