Описанието на длъжността е от жизненоважно значение за пазара на труда и всеки потенциален работодател или мениджър трябва да напише описанието ясно. Когато описанието на длъжността не е ясно, то води до объркване, когато работникът е нает, защото интерпретацията на служебните задължения въз основа на описанието може да се различава. В позицията за обслужване на клиенти, описанието обикновено е относително просто, тъй като основната цел на работата е да помогне на клиента. Точното описание ще варира в зависимост от позицията и вида на предоставяната услуга, но основите остават същите за всяка позиция за обслужване на клиенти.
Напишете конкретното заглавие на позицията. Позициите за обслужване на клиенти могат да включват поддръжка по телефона, техническа поддръжка, касиерски позиции или дори директни продажби в магазините, в зависимост от компанията, клиента и вида работа. Например, напишете „касиер“ или „търговски представител“ или „представител на телефона“.
Опишете каква област от обслужването на клиентите води до позицията, като например оплаквания, поддръжка, техническа поддръжка или продажби. Включете информацията за изложението на отдела, където ще работи лицето.
Опишете задълженията на длъжността. За позицията за обслужване на клиенти информацията може да включва съпричастност към проблемите на клиентите, познаване на продуктите, предложения за подобрения за клиентите, отстраняване на неизправности за фирмените продукти и любезно и приятелско отношение.
Включете необходимото образование. Образованието ще варира в зависимост от позицията. Например, един касиер може да се нуждае само от диплома за средно образование или може би дори да е ученик в гимназията, докато позицията в техническата поддръжка на клиентите може да изисква две или четири годишни образователни степени. Изискванията за образование ще варират в зависимост от нуждите на длъжността и фирмата.
