Конфликтите се случват на работното място и у дома. Когато хората са в конфликт, те обикновено искат да разрешат проблемите си и да преминат покрай него. Разрешаването на конфликти започва, когато двама души се съгласят да изработят нещата и двамата изразяват чувствата си по отношение на това, което личният им проблем е с другия човек. След това им помага да си задават въпроси, за да разрешат различията си.
Задайте въпроси, основани на фактите
За да се разбере правилно ситуацията, конфликтният човек трябва да зададе въпроси, основани на факти. Въпросите, основани на фактите, започват с кого, какво, кога, къде и как. - Как я караш да се чувстваш неудобно? е пример за основан на факти въпрос. Позволете на лицето да отговаря без прекъсване.
Поискайте проучвателни въпроси
Проучвателните въпроси помагат на хората в конфликт да научат повече за проблема и как той може да бъде решен. Проучвателните въпроси включват "Това ли е единствената възможност, която имаме за разрешаването на това?" или "Какви начини мислим, че можем да се опитаме да постигнем?" Научаването какъв е проблемът и как всеки човек смята, че може най-добре да бъде разрешен, са важни ключове за разрешаване на конфликти.
Избягвайте обвинителни въпроси
Използването на въпроси, които изглеждат обвинителни, само ескалира конфликта. Бъдете тактични и избягвайте въпроси като "Защо трябва да бъдете по този начин?" или "Защо не можеш да се държиш като възрастен?" Обвинителните въпроси обикновено водят до викане и, вероятно, до физически борби. Конфликтите могат да бъдат разрешени най-добре, ако и двамата са спокойни и готови да го разговарят като възрастни.
Бъдете специфични
Да бъдеш специфичен с въпроси е важно. Разрешаването на конфликта може да се случи само тогава, когато и двамата разберат откъде идват. Не забравяйте да попитате защо конфликтът се случва, какво го е направил ескалиращ и как може да бъде решен. Също така е разумно да се предприемат стъпки и да се задават въпроси, за да се разбере как да се избегне конфликт с този човек в бъдеще.
