Маркетинговата комуникация се състои от пет различни маркетингови функции: продажби, реклама, промоции, връзки с обществеността и обслужване на клиенти. Всеки елемент от маркетинговата комуникация се занимава директно с изпращане на съобщения до потребителите и получаване на съобщения от тях. Тези маркетингови функции функционират по различен начин от други маркетингови дейности, като разработване на продукти, опаковане и ценообразуване, тъй като те работят в динамична, неконтролируема среда на пазара.
търговски
Основният компонент на продажбите е личното взаимодействие между търговци и клиенти. Традиционните модели на продажби, като директни продажби и продажби на дребно, се възползват от този компонент, за да накарат клиентите да се чувстват добре дошли и да се чувстват спокойно по време на пазаруването. Продавачите могат да правят персонализирани препоръки за отделни клиенти или да отговарят на подробни въпроси, за да помогнат на клиентите да вземат решения за покупка. Технологията е разширила функцията за продажби извън личното взаимодействие, осигурявайки различни предимства и недостатъци по пътя. Клиентите вече могат да правят покупки онлайн, чрез поща, чрез текстово съобщение и редица други начини, които напълно заобикалят взаимодействието с търговците.
реклама
Рекламата е изкуство и наука за създаване на послания, привличащи вниманието, и предаването им през различни медийни канали на потребителите. Общите рекламни медии включват телевизия, радио, интернет, списания и вестници.Нещата като листовки, плакати и визитки също могат да се считат за реклами. Начинът, по който рекламата работи на фундаментално ниво, е, че маркетолозите внимателно изучават избраните от тях целеви пазари, а след това прецизира рекламните послания, за да привлекат вниманието на тази група потребители на възможно най-много нива. Всяка малка подробност на рекламата е внимателно планирана, включително вербалните и писмени съобщения, цветовете, звуците, демографските характеристики на актьорите и изображенията. Всеки елемент е предназначен да премести целевия клиент с една стъпка по-близо до пълното желание на рекламирания продукт или услуга.
Връзки с обществеността
Използването на социално и екологично отговорни бизнес практики носи присъщи ползи, а информирането на обществеността за вашите социално ангажирани дейности може да доведе до още по-големи ползи под формата на лоялност на клиентите и солидна репутация. Връзки с обществеността е маркетинговата дисциплина, която се занимава с информиране на обществеността за всички добри неща, които прави вашата компания. Връзките с обществеността са изключително стратегическа дейност, тъй като маркетолозите трябва да определят как да връщат на обществото по най-значимите начини и как точно да разпространят думата по най-ефективен начин.
Обслужване на клиенти
Обслужването на клиенти често може да бъде пренебрегвано, когато се анализират маркетинговите комуникации, но тази област на маркетинг може да бъде по-влиятелна от опита на продажбите в изграждането на лоялна клиентска база. Представителите по обслужване на клиенти работят лично и директно с клиенти, които обикновено изпитват някакъв проблем с продукт или услуга, които вече са закупили. Служителите за обслужване на клиенти често работят с клиенти, които са ядосани и емоционално уязвими, което прави тактиката и уменията за управление на конфликти съществени за създаването на трайни, позитивни впечатления в умовете на клиентите.
