Прегледите за ефективността на служителите могат да бъдат ефективни инструменти за управление или загуба на време. Ключът към успешния преглед на изпълнението е определянето на реалистични, измерими цели и наблюдение на напредъка на служителите през цялата година. Целта е резултатът, към който е насочена работата на служителя. Това е и целта на управлението на работата на служителите - да управлява работата на служителите за постигане на екипни, отделителни и организационни цели.
Критерии за S.M.A.R.T.
През 1981 г. експертът по управление на проекти Джордж Т. Доран предложил S.M.A.R.T. критерии за управление на проекти и, през годините, специалистите по човешки ресурси са възприели критериите за определяне на целите за преглед на работата на служителите. Според този модел, целите на служителите трябва да бъдат специфични (S), измерими (M), постижими или постижими (A), ориентирани към резултатите или релевантни (R) и специфични за времето (T). S.M.A.R.T. моделът е отправна точка за определяне на целите за преглед на изпълнението на служителите. Но има и други фактори, които трябва да бъдат включени в процеса на определяне на целите и управлението, за да може той да бъде ефективен.
Участие на служителите
Хората не обичат да им се казва какво да правят. Служителите са по-склонни да приемат и работят за постигане на целите, ако имат глас в процеса на определяне на цели. Освен това повечето служители знаят какви са техните работни места, включително задачи и пречки, които не са част от официалната длъжностна характеристика. Включването на приноса на служителите в процеса на определяне на целите е от съществено значение за успеха.
Като първа стъпка, мениджърите трябва да съобщават стратегическите цели на организацията заедно с целите на отдела и екипа на своите служители. След това ги инструктирайте да развият три до пет цели, свързани с тяхната работа и целите на екипа. Прегледайте целите със служителя в контекста на S.M.A.R.T. критерии.
Уверете се, че сте задали времеви рамки за постигане на целите. Например, един обучител може да има за цел да проучи, разработи и тества пилотен тест за един час за медицински сестри относно правилните процедури за обезвреждане на опасни отпадъци до 30 април 2010 г. Такава цел би подкрепила целите на организацията по отношение на здравето и безопасността, като изисквания за продължаващо образование за медицинските сестри.
Цели, специфични за работата
Конкретните цели на работата са свързани с задачите, възложени на позицията. Описанията на длъжностите описват задачите, които трябва да се изпълнят, но често не определят мерки за качество и количество.
Например в длъжностната характеристика на рецепциониста може да се посочи, че лицето отговаря на всички входящи повиквания. Целта за постигане на тази позиция би била, че всички входящи повиквания се отговарят в рамките на три пръстена 99 процента от времето, а рецепционистът ще постигне този процент до 30 юни 2010 г. и ще го поддържа през цялата година.
Цели за развитие на служителите
Описанията на длъжностите също могат да бъдат полезни при определяне на целите за развитие на служителите. Например, един обработващ претенции, който обработва само искове за собственици на жилища, може да има за цел да научи новия процес на претенции за мотоциклети и да постигне 95% точност до 31 октомври 2010 г.
Наблюдавайте и разпознавайте напредъка
Ръководителите трябва да наблюдават напредъка на служителите по своите цели през цялата година. Служителите трябва да знаят как се справят с постигането на целите си. Това включва отбелязване на напредъка и обучение на служителите, когато възникнат проблеми. Освен това, тъй като бизнес нуждите се променят, целите на служителите могат да станат остарели и трябва да бъдат преразгледани, за да отразят променящите се нужди на бизнеса.
