Ключов показател за ефективност (KPI) е инструмент, чрез който фирмите измерват успеха на своя бизнес. Тези индикатори са ясно дефинирани и трябва да бъдат измерими, за да се идентифицират промените в резултатите. KPI, използвани от една компания, може да не са подходящи за друга компания. Чрез проследяване на тези измервания, една компания може да определи кои области от нейната организация работят добре и кои не. Резултатите могат да помогнат на компанията да адаптира своите бизнес практики, за да отговори по-добре на нуждите на пазара и акционерите.
Идентифицирайте областите в компанията, които са измерими, специфични и инструментални за успеха на организацията. Това може да включва тримесечна дейност в кол център или отдел продажби.
Изберете стандарт за ефективност за всеки KPI за оценка. Изберете функции, които могат да бъдат последователно наблюдавани за определен период от време. За отдел за обслужване на клиенти той може да включва обаждания на час.
Изберете показател, т.е. цифрова мярка по отношение на уравнението, за всеки KPI. Това е еталон, на който ще се основавате. Например, ако оценявате KPI за измерване на продажбите, изберете фактор като обем, процент или марж на печалбата.
Изберете цел за всеки KPI. Това е целта, която искате да постигнете. Това може да се основава на исторически данни и може да включва сравнение с предходен период или може да се основава на числа, необходими за постигане на равномерност. Например, можете да изберете да наблюдавате тримесечното увеличение на процента на продажбите по години. Целта, като „увеличение от 12%“, ще помогне за насочване на организацията към обща цел и увеличаване на вероятността за успех.
Съвети
-
Количествено изразете своя KPI, като добавите специфични, измерими фактори, като например „повишаване на обема на входящите обаждания с 10% през четвъртото тримесечие“.
Изберете няколко критични ключови показателя за ефективност, върху които вашата компания може да се съсредоточи, вместо няколко, които ще бъдат трудни за проследяване или корелация един с друг.
