Клиентите не обичат да се чувстват безпомощни, когато срещнат проблем, който се нуждае от спешно внимание. Правенето на усилия за овластяване на клиентите е отличен начин да им се даде възможност да направят нещо за себе си. Чрез овластяване на вашите клиенти сега те ще могат успешно да решават проблемите сами в бъдеще. Клиентите, които се чувстват като контролиращи, когато работят с вас, е по-вероятно да насочат бизнеса си към потенциални клиенти.
Дайте на клиентите си достъп до информация 24 часа в денонощието. Създайте уебсайт, който включва информация за контакт, информация за услуги и продукти, бизнес постижения, мостри и често задавани въпроси. Също така, включете област, в която клиентите могат да изпращат своите въпроси и притеснения.
Отговорете на всички запитвания възможно най-скоро или в рамките на три дни. Много клиенти не са търпеливи и не обичат да чакат една седмица, преди да получат отговор. Удовлечете въпросите на клиентите си, като отговорите на тях по най-добрия начин. Не отговаряйте на заявки с неясни отговори.
Използвайте сайтове за социални медии като Facebook, LinkedIn и Twitter. Наемете някого, за да актуализирате Вашите страници няколко пъти на ден и да отговаряте на всички въпроси на Вашия клиент. Клиентите обичат да могат да се свържат с вас незабавно и удобно. Чрез използването на социални медии вашите клиенти ще могат да споделят надежди, положителни отзиви и опит.
Включете клиентите си, когато правите огромно решение, което ще ги засегне пряко или косвено. Насърчете ги да изразят своите съвети, притеснения и въпроси. Трябва да обсъдите с клиентите си и да ги третирате като важни сътрудници.
Отнасяйте се към клиентите си като роялти. Вашите клиенти са кръвна линия на вашия бизнес и вие трябва да ги третирате като такива. Без вашите клиенти, вашият бизнес ще се разпадне. Бъдете готови да отидете допълнително, за да задоволите всички ваши клиенти. Например, ако вашият най-добър клиент се нуждае от вашите услуги, но сте напълно резервирани, работете извънредно, за да посрещнете нуждите му.
