Балансираната система от показатели е система за стратегическо планиране и управление, която се използва за съгласуване на визията и стратегическите цели на организацията с тактическите бизнес дейности. Тя позволява на мениджърите да преведат визията и мисията на организацията директно в значими финансови и нефинансови работни планове, които могат да бъдат предадени на служителите. Той предлага да се разглежда организацията от четири гледни точки и че мениджърите: събират и анализират данни, разработват показатели и измерват ефективността спрямо тези перспективи. Перспективата за обучение и растеж се занимава с обучение на служителите, индивидуално и корпоративно самоусъвършенстване и организационна култура. Перспективата за бизнес процесите е свързана с бизнес процесите на организацията. Перспективата на клиента се отнася до фокуса на клиента и удовлетвореността на клиентите. Финансовата перспектива обхваща традиционните финансови данни.
Перспективата за обучение и растеж
Перспективата за обучение и растеж на балансираната карта с показатели води обучението на служителите и подобряването на организацията. Той признава, че в една съвременна организация знанието е най-важният ресурс. Мениджърите използват тази перспектива, за да направляват програмите за обучение и да съгласуват обучението на служителите с нуждите на бизнеса. Може да се въведат показатели, за да се определи къде най-добре да се изразходват средствата за обучение. Тази перспектива обхваща и разработването на отворена организационна култура, в която на работниците се предоставя информация и знания, когато е необходимо, за да им се помогне да изпълняват ефективно своите роли.
Перспектива на бизнес процесите
Перспективата на бизнес процесите се занимава с това как мениджърите разглеждат бизнес процесите на организацията. Тя подрежда мисията на организацията с ежедневните й тактически бизнес операции. Мениджърите използват тази перспектива, за да гарантират, че вътрешните бизнес процеси отговарят на нуждите и очакванията на клиентите по ефективен и ефикасен начин. Той също така гарантира, че нуждите на акционерите са балансирани спрямо нуждите на клиентите.
Перспективата на клиента
Перспективата на клиента се занимава с разработването на показатели за определяне на нивата на удовлетвореност на клиентите и анализ на нуждите на клиентите. Тя се занимава с вида клиенти, които организацията има, какви са нуждите на тези клиенти и как най-добре да се приведат вътрешните процеси в съответствие с тези нужди. Тази перспектива се отнася до факта, че неудовлетворените клиенти ще доведат до дългосрочен финансов спад за бизнеса, независимо от текущото финансово състояние, и поставят фокуса на клиента върху бизнес операциите, балансирани с финансовата гледна точка.
Финансовата перспектива
Финансовата перспектива е традиционният възглед за бизнеса като предприятие, създаващо печалба. Тя се занимава с бизнес процесите от финансова гледна точка и обхваща счетоводните практики на бизнеса. Областите на загриженост включват възвръщаемост на инвестициите, паричен поток, възвръщаемост на капитала, цена на акциите и финансови резултати.
