Балансираната карта с показатели е инструмент за управление, използван за оценка на дадена организация. Вместо да оценява организацията по един критерий, балансираната карта с показатели измерва множество характеристики на организацията. С балансирана карта с показатели измервате тези различни характеристики с еднаква тежест, така че бизнесът се счита за успешен само ако е успешен с всички функции. Въпреки че можете да добавите допълнителни функции към собствената си балансирана карта с показатели, така че да отговарят на нуждите на вашата организация, има четири характеристики, които трябва да се измерват с всяка добра балансирана карта.
Финансова оценка
Финансовата оценка е най-традиционната от характеристиките на балансираните показатели. Нито един изпълнител няма да се интересува от балансирана карта с показатели, ако не включва тази функция, защото се занимава с печалби, които са централни за целта за създаване на акционерна стойност. В идеалния случай тази характеристика трябва да се разглежда като равна на останалите (както е точката на балансирана карта с показатели), но често се дава по-голям акцент от другите характеристики. Тази характеристика включва такива мерки като възвръщаемост на собствения капитал, възвръщаемост на активите и маржове на печалба.
Измерване на възприятието на клиентите
Измерването на възприятието на клиента ви позволява да разберете вашата организация, както се възприема от вашите клиенти, без които не можете да съществувате. Това е по-малко ясна характеристика от финансовата оценка, тъй като няма същите статични показатели за изпълнение. Възприемането на организацията от страна на клиентите обикновено се оценява чрез проучвания, които питат клиентите дали те харесват компания, ако се идентифицират с фирма и дали асоциират компанията със стойност.
Идентифициране на вътрешните бизнес процеси
За да процъфтява, една компания трябва да разбере основните си компетенции. Една балансирана карта с показатели идентифицира вътрешните бизнес процеси. Това включва разбиране на процесите, които са най-важни за организацията, за да успее и да оцени доколко фирмата ги изпълнява. Целта на тази функция е да се измери ефективността на най-важните операции на фирмата. Примерите за тези процеси включват маркетинг, производство и дистрибуция.
Обучение и растеж
Предприятията трябва непрекъснато да се развиват и да напредват или рискуват да станат остарели. Следователно ученето и растежът са включени в балансирана карта с показатели. Това е мярка за това доколко една компания е в състояние да развие нови знания и процеси и колко добре е в състояние да го превърне в растеж и развитие на фирмата. Колкото по-динамична е една фирма, толкова по-добре тя ще отбележи според тази характеристика на балансираната карта с показатели.
