Balanced Scorecard е метод за внедряване на метрична система, която подрежда дейностите с визията и стратегията на организацията по начин, който насърчава действията. Тя е създадена от Drs. Робърт Каплан и Дейвид Нортън като метод на „рамка за измерване на производителността, която добави стратегически нефинансови мерки за изпълнение…, за да даде на мениджърите и изпълнителните директори по-балансиран поглед върху организационната ефективност.” (Институт за балансирани показатели)
Принципи на балансираните показатели
Според Каплан и Нортън, организациите трябва да се разглеждат от четири ъгъла: 1. Перспективи за учене и растеж - свързани с обучението и развитието на служителите. 2. Перспектива на бизнес процесите - отнася се до вътрешните бизнес процеси, които позволяват на мениджърите да разпознават дали бизнесът работи добре. 3. Перспектива на клиента - разбира клиента и неговите нужди. 4. Финансова перспектива - прилага навременни и точни данни за финансиране
Статистика
Съобщава се, че над 50% от фирмите от Fortune 1000 използват методологията на Balanced Scorecard и около 85% от организациите са приели инициатива за измерване на изпълнението в някаква форма. Въпреки разпространението на решенията за Balanced Scorecard, все още има проблеми.
погрешни схващания
Макар че няма нищо погрешно в системата на балансираните показатели, някои мениджъри я възприемат като система за „бързо решение“, която ще може да разреши проблемите на бизнеса. Предприятията ще се провалят, когато пренебрегнат да разберат, че Balanced Scorecard е процес, който се развива и който трябва да се осъществява в дългосрочен план.
проблеми
В статия от 2006 г. за Института за BPM Стивън Смит очерта пет от най-големите проблеми при използването на системата Balanced Scorecard: 1. Лошо дефинирани метрики - „Система, която има немарливи или непоследователно дефинирани показатели, ще бъде уязвима от критики от хора, които искат да избегнат 2. Отсъствието на ефективни системи за събиране на данни и отчитане трябва да даде приоритет на показателите за изпълнение и да разпредели средствата за научни изследвания, като по този начин позволи докладването на най-важната информация. 3. Липса на формална структура за преглед - „Класификаторите работят най-добре, когато се преразглеждат достатъчно често, за да направят разлика“. 4. Методология за подобряване на процеса не използва методологии за усъвършенстване на процеса във връзка с методите за решаване на проблеми. 5. Твърде много вътрешен фокус - помислете започвайки с външен фокус и след това обмислете силните страни, слабостите, възможностите и заплахите на бизнеса. (Институт на BPM)
Съображенията
Фокусирането върху едно измерване на успеха на бизнеса може да бъде пагубно за компанията. Фирмите трябва да използват цялостен поглед върху измерванията, включително „равен акцент върху мерките за резултата (финансовите мерки или изоставащите индикатори), мерки, които ще ни кажат колко добре прави компанията сега (текущи показатели) и мерки за това как може да се направи бъдещето (водещи показатели)."
