Непрекъснатото подобряване на качеството (или CQI) е стратегически подход за управление на разходно-конкурентен метод за посрещане или превишаване на очакванията на клиентите. Независимо от нуждите на клиентите, конкуренцията или бизнес предизвикателствата, добре изпълнената програма CQI може да гарантира успеха на всяка организация. Един прост, но обичаен метод за усъвършенстване на процеса е план> Да> Проверка> Акт, който е цикличен подход към прегледа на процесите и непрекъснатото им подобряване. Планирайте подобрения, внесете промени, наблюдавайте напредъка, оценявайте, отразявайте и повтаряйте. Красотата на PDCI е, че тя може да се прилага отново и отново към един и същ процес, за да се постигне постоянно подобрение, дори в светлината на бизнес промени или текучество на персонала.
план
Определете вашите процеси - каква последователност от стъпки ще ви отведе от заявка към изход? Ако вашите процеси не са документирани, документирайте ги. Да видиш процеса си на хартия е мощен начин да видиш какво се случва и често проблемите балонче до повърхността. След това идентифицирайте проблема или възможността за подобрение в процеса (ако има повече от един, изберете този, който първо трябва да се обърне). Вкарайте подходящите хора в стаята, за да обсъдите възможните причини за проблема и да определите коя е вероятната причина (или най-голямата, ако повече от един са участници в проблема). След това проведете мозъчна атака за потенциални работещи решения. И накрая, очертайте плана за действие и целите за подобрение.
правя
Имате план за действие с цели за подобряване на процеса. Сега изпълняваш плана за действие. Проверете напредъка си спрямо плана за действие. Силни планове за действие описват собственици, задачи, целеви дати и измервания на успеха или етапите. С изпълнението на плана за действие сравнете напредъка с първоначално определеното.Понякога етапите се добавят или променят, ако изпълнението разкрива нова информация или обстоятелства. Когато това се случи, актуализирайте плана за действие и наблюдавайте съответно.
Проверка
След като действията са изпълнени, е време да се определи дали действията за подобрение са успешни. Преди да можете да направите това, трябва да определите как се измерва производителността на процеса. Стъпката за проверка изисква да се установи начин на измерване на процеса, както и че измерването (ите) е валидно и повтарящо се. Това често изисква използването на общи бизнес графики, като например Pareto и Run диаграми, като пример. Сравнете данните от процеса преди промените в данните от процеса, както е в момента. Подобрен ли е процесът? Усъвършенстване на ниво, първоначално насочено по време на етапа на плана? Разкрила ли е промяната или е създала някакво ново или непредвидено въздействие?
акт
Стъпката Проверка предоставя данни и възможни извлечени поуки. Сега е добър момент да се прецени дали първоначалното подобрение е позволило процесът да се изпълни на необходимото ниво или ако е необходимо повече. Ако в стъпката на плана беше идентифицирано повече от едно подобрение, сега е моментът да се определи дали е необходим нов план за действие. Ако не, стандартизирайте подобренията като нов процес. И не забравяйте да отпразнувате успеха си!
резюме
Plan> Do> Check> Act (или вариант) е най-широко използваният основен модел за непрекъснато подобряване на качеството. Всяка стъпка може да бъде подобрена с диаграми на процесите, графики с данни и мозъчна атака на екипа. Следвайки този прост модел ще получите всяка програма за CQI.
