В днешното глобално село компаниите все повече наемат служители, които се намират в различни страни. Имиграцията прави по-често служителите да работят рамо до рамо с хора от други части на света. В резултат на това много работни места се състоят от множество култури, което също означава, че те са пълни с различни традиции, езици и маниери. За да успее едно мултикултурно работно място, то изисква управление, което разбира как ефективно да ръководи и да се свързва с хора от цял свят.
Определение за междукултурно управление
Крос-културното управление се случва, когато мениджърът наблюдава служители от култура, различна от нейната, или когато служители от екип са от различни страни. Съществуват няколко начина, по които може да бъде създаден мултикултурен екип. Организациите имат офиси в различни страни, които се управляват от хора в централния офис. В други случаи отдалечените служители по целия свят се управляват от някой в друга държава. Друг сценарий е, когато хората са емигрирали от различни страни и работят заедно с други, които също са пътували от други страни.
За да бъде ефективното управление на различни култури, мениджърът трябва да идентифицира и признае различията в културите, практиките и предпочитанията на членовете на екипа. Ръководителите трябва също така да могат да променят или адаптират определени бизнес процеси или системи, като например начинът, по който се съобщава информацията, или как се вземат решенията, за да се подобри ефикасността на работната сила.
Защо е важно междукултурното управление
Представете си, че работите в среда, в която вашият мениджър е забравил за проблемите, които сте имали с него или с членовете на екипа ви. Дали тези въпроси са свързани пряко с междукултурните различия или с друг въпрос, работата на човек, който е сляп за тях, не създава гостоприемно или ефективно работно място. Един силен лидер не е отговорен единствено за това, че екипът му произвежда отлична работа, той също е натоварен със създаването на среда, в която действително може да се осъществи добра работа. Межкултурните мениджъри трябва да са наясно с проблемите, пред които е изправен техният екип или да се сблъскат в бъдеще, и след това да разработят стратегии за тяхното преодоляване. Ефективното управление на различни култури допринася пряко за цялостния успех на организацията.
Когато нещата вървят гладко, хората от различни страни в екип разширяват обхвата на разбирането. Хората от Индия може да имат повече познания за пазарите в Югоизточна Азия, докато някой от Бразилия може да знае повече за това, което потребителите търсят в Южна Америка. Служител от Германия очевидно може да говори немски с клиентите си от тази страна, което води до по-добро обслужване и ангажиране на клиентите. Всичко това допринася директно за долния ред.
От друга страна, наличието на междукултурен екип също може да предизвика смущения на работното място, като например забавяне на ежедневните процеси. Различните стилове на комуникация, често срещан проблем в междукултурната бизнес среда, могат да бъдат разочароващи, за да се справят с тях и могат да попречат на членовете на екипа да разпространяват идеите си. Някои култури процъфтяват на плоски организационни структури, докато други предпочитат йерархията отгоре надолу. Това несъответствие може да доведе до бедствие или объркване за някои служители. Междукултурните екипи изискват мениджъри, които са обучени и опит в справянето с културни въпроси и които могат да разработят стратегии за тяхното смекчаване.
Общи междукултурни бариери
Комуникацията е основна бариера между различните култури. Това може да стане под формата на езикова бариера, където някои членове на екипа не владеят добре езика, на който се провежда бизнесът. Може да им отнеме повече време, за да съобщят идеите си. Те също така не могат да предадат посланието си правилно, или членовете на екипа не могат да приемат своите идеи сериозно поради по-ниското си ниво на езикови умения.
Комуникационните бариери също могат да бъдат свързани със стила на комуникация. Например, много западни култури ценят пряката реч до точката, където източните култури се използват за по-косвени речеви модели. Това несъответствие между стиловете на комуникация може да доведе до объркване, когато членовете на екипа не разбират какво се казва. Ако сте свикнали да говорите директно, например, и вашият колега е от източна култура и говори индиректно, може да не разпознаете това, което той се опитва да каже, дори и двамата да говорите на един и същ език. Това може да бъде пагубно, особено ако се опитва да ви даде инструкции как да направите нещо критично за вашата роля в организацията. Различните стилове на комуникация могат също да накарат служителите да се обидят. Ако говорите по по-пряк начин, някой, който не е свикнал с този вид език, може да бъде разстроен или обиден от нещо, което казвате, дори ако това не е това, което сте възнамерявали.
Начинът, по който една организация е структурирана, също може да бъде бариера за екипите за междукултурно развитие. Организационните структури варират от една компания до друга. Те включват хоризонтални организации, в които няма официална йерархия и компании с няколко нива на управление, където думата на висшия ръководител е закон, а не следващите директиви се разглежда като знак за неуважение. Когато работите с култури, които виждат властта по различен начин, начинът, по който организацията е структурирана, може да предизвика проблеми. Някои служители може и да не се чувстват комфортно да представят идеи, които не са съгласни с мениджъра, докато други могат да го направят, но правят сериозна културна грешка.
Нейната култура може също да повлияе на стила на вземане на решения. Конфликтите между мениджъра и служителя или между двама служители могат да възникнат, ако се вземат аналитично, а другият - инстинктивно. По същия начин някои служители могат бързо да вземат решения, докато други да си позволят време. Това може да предизвика триене между членовете на екипа. Ако бариерите между културите не се решават ефективно от ръководството, те могат да забавят ежедневните задачи, да повлияят на екипните взаимоотношения и да разрушат по-големите бизнес инициативи.
Стратегии за междукултурно управление
За да се изпълнява успешно като мениджър на различни култури, трябва да се използват редица стратегии за справяне с проблеми, възникващи в резултат на културни различия. Една от най-важните стратегии е адаптацията. Игнорирането на културните различия или неразбирането на тяхното значение може да бъде вредно. Вместо това е наложително да се признаят културните пропуски, които могат да съществуват в екипа и да се намерят начини да се заобиколят. Мениджърът трябва да може да мисли за творчески решения на културните бариери. Например, ако служител е изправен пред езикова бариера, вместо да изисква от служителя да вземе официални уроци по език, което може да бъде скъпо и отнема много време, мениджърът може да прекара известно време с служителя, за да го издигне да се ускори на конкретни бизнес условия, използвани всеки ден в офиса.
Друга стратегия, която някои мениджъри използват, е структурната намеса. Това им дава възможност да превъзлагат задачи или да преместят служителите си в екипа, за да подобрят ефективността, да увеличат възможностите за обучение и да намалят объркването. За да направи това ефективно, мениджърът трябва да бъде в унисон с уменията и опита на всеки от членовете на екипа и да разбере техните силни и слаби страни. Когато се опитвате да се ориентирате в езикова бариера, това може да изглежда като очевиден избор за сдвояване на служителите, които говорят един и същ език. Въпреки че в някои случаи това може да проработи, то в дългосрочен план може да не е ефективно, тъй като не се занимава с основния проблем с езиковото владеене. Вместо това, мениджърът може да сдвои служителя с езиковата бариера с друг служител, който се отличава с преподаване и комуникация и има безкрайно количество търпение.
Някои междукултурни лидери избират да използват управленска намеса като стратегия за справяне с бариерите, свързани с културата. Това включва определяне на специфични основни правила за екипа и засилване, когато се изисква авторитетна роля. В случай на езикова бариера, например, мениджърът може да поиска от този служител да види колко може да учи и комуникира сам. Ако този план не работи, мениджърът може да назначи някой от екипа да прегледа работата си, за да гарантира, че той отговаря на фирмените стандарти. Или тя може да се намеси и да прегледа работата на служителя, като разгледа подробно конкретните въпроси, свързани с комуникацията.
В зависимост от сериозността на културната бариера, мениджърът може да избере напълно да отстрани служител от екипа. Това е скъпа стратегия, тъй като компанията инвестира много пари и време в наемането и обучението на служител. Ако обаче културните различия са прекалено драстични, премахването на служителя от екипа може да бъде единственото решение. Това вероятно не е първата стратегия, която един мениджър ще опита. Вместо това, ефективният мениджър за междукултурна култура първо ще прекарва време в разкриване на други начини за решаване на културния проблем, без да прибягва до прекратяване. В случай на езикова бариера, ако служителят или не иска да положи усилия да подобри уменията си на езика на бизнеса или просто няма уменията да изучава езика, тогава отстраняването от екипа може е единствената възможност да се спаси останалата част от групата. Като премахне въпросния служител, мениджърът може да насочи усилията и енергията си към останалите членове на екипа и да им помогне да продължат да изпълняват организационните цели, вместо да изразходват голямо количество време, опитвайки се да разрешат ситуация, която може да няма бързи поправки.
Как да се обучаваме за управление на различни култури
Много университети предлагат курсове за управление на различни култури като част от бизнес степен или MBA. Фокусът е основно върху прилагането на утвърдени бизнес принципи, за да се помогне за решаването на въпроси, свързани с различни култури, на работното място. Тези курсове установяват каква е културата и как тя влияе върху начина, по който служителите на работното място вземат бизнес решения и се занимават с авторитетни фигури. Някои курсове предлагат и стратегии за справяне с общи проблеми, свързани с културата, пред които един мениджър може да се сблъска, в допълнение към уменията за преговори, които мениджърите могат да използват на работното място. Тези курсове помагат на мениджърите да се справят с междукултурните екипи, с които работят, както и с клиентите и перспективите на други култури.
В допълнение към получаването на формално образование по междинен културен мениджмънт, някои лидери могат да изберат да се учат на работното място, като се впускат в ежедневните аспекти. Други могат да изпробват курс от организация, която специално се занимава с междукултурно обучение за професионалисти, като например Глобална интеграция, която предоставя практически съвети и инструменти, които лидерите могат да прилагат на работното място, за да се справят по-добре с културните различия в компанията.
Примери за управление на различни култури
С помощта на глобални средства за комуникация, като интернет и мобилни телефони, е лесно за големите и малките фирми да работят на международно ниво. Многонационалните гиганти като Google или Apple работят в няколко страни по целия свят, като се има предвид, че техният ръководен екип се занимава с хора от различни култури.Не е необходимо обаче да сте Google или Apple, за да бъдете част от екип за междукултурен обмен. Малките и средните предприятия също наемат хора в други страни или хора, които наскоро са се преместили от други страни. С разпространението на системите за видеоконферентна връзка и организационните приложения за работа в екип е доста лесно за много организации да си сътрудничат с колегите си по целия свят. По подобен начин услугите за виртуални асистенти са все по-нарастваща индустрия и много организации аутсорсват тези задачи на хора, които живеят в други страни, като Индия или Филипините.
Във всеки случай, независимо дали работите с международна корпорация или за настройка на мама и поп с виртуален асистент, наблюдаваме, често се срещаме със сценарии, в които работите с хора от други култури на професионално ниво. На ръководна длъжност е особено важно да сте наясно с различията, за да смекчите културните бариери и да доведете организацията до успех.
