Независимо от големината на индустрията или компанията, всички видове фирми използват външна комуникация за постигане на организационните цели и удовлетворяване на изискванията на своите клиенти и заинтересовани страни. Външната комуникация е всякакъв вид съобщение, което произхожда от организацията, но е предназначено специално за хора извън бизнеса. Комуникацията на компанията с външния свят обикновено включва информация за продуктите и услугите, рентабилността на компанията, финансовите резултати и корпоративния имидж.
Преглед на онлайн външна комуникация
Споделянето на информация онлайн е общ и ефективен начин организациите да предадат посланието си на своите клиенти. Един от най-ефективните начини за това е чрез уебсайта на компанията. Това често е първото впечатление на клиента за бизнеса, така че е важно да се гарантира, че уебсайтът е актуален, привлекателен и информативен. Вашата фирма може да включва информация за вашите продукти или услуги, специални продажби или промоции, които имате, подробности за вашата фирма и информация за контакт. Много е важно вашият уебсайт да ви отличава от конкурентите ви.
Много компании използват онлайн реклами, за да водят потенциални клиенти към техните уебсайтове. Рекламите могат да бъдат само текстови или да включват графики. Те са оптимизирани за търсене (SEO) с ключови думи, свързани с бизнеса ви, които перспективите търсят в Google или други търсачки. Съобщението в рекламите Ви трябва да съдържа информация, която ще заинтересува потенциалния клиент и ще ги накара да искат да посетят Вашия уебсайт, за да научат повече за Вашите продукти или услуги.
Други ефективни външни комуникации са съобщения за пресата и връзки с медиите. С тези форми на реклама, вие разработвате насочени послания за персонала за връзки с медиите. Тази информация може да включва финансовите резултати на компанията, уникални или вълнуващи събития на компанията или информация за програмите за социална отговорност на компанията.
Електронните кампании и бюлетини са други методи за външна комуникация. Организациите използват кампании за електронна поща, за да постигнат конкретна цел, като например да получат преднина, за да резервират обаждане за откриване или да изтеглят важен документ с информация за продажбите. Информационните бюлетини обикновено се изпращат ежемесечно и съдържат актуализации за фирмата и информация за времето, която клиентът може да иска да предприеме по време на периода на бюлетина.
Социалните медии са онлайн метод за външна комуникация, който често се използва както от компаниите, така и от техните служители. Много организации имат акаунти в социалните медии, а определени хора в компанията също използват своите социални медийни дръжки, за да предават информация, свързана с бизнеса.
Изследване на външна комуникация офлайн
Докато онлайн външната комуникация днес процъфтява, офлайн методите за външна комуникация са все още валидни и подходящи. Много фирми притежават или посещават лични събития, търговски изложения и говорещи ангажименти, което е чудесен начин да се срещнете лице в лице с клиенти и потенциални клиенти, да говорим за инициативи на компанията. В епоха, когато клиентите са бомбардирани с информация онлайн, излизането от интернет е освежаваща промяна и ефективна стратегия.
Много компании също провеждат телефонни кампании, които са силно насочени към конкретни групи клиенти или потенциални клиенти. Те обикновено са свързани с кампания, която компанията провежда. Като говорят лично на клиентите, хората в компанията могат да изграждат значими отношения с тях и да подхранват продажбени дейности.
Ефективната комуникация извън организацията включва и материали за продажби, които могат да се получат както в дигитални, така и в печатни форми. Обикновено това са брошури, брошури, спецификации и други обезпечения, които се намират на уебсайта на компанията и са достъпни и на хартиен носител. Когато търговците отиват да се срещнат с клиенти, те могат да носят със себе си съответните материали за продажби, за да оставят клиентите да гледат. Материалите за продажби на печат също често са достъпни на събития и търговски изложения, за да привлекат минувачите.
