Фунията за продажби - наричана също фуния за продажби и маркетинг - е графична илюстрация на стъпките, които потребителите предприемат, когато обмислят покупка. Теорията на фунията за продажби е, че търговските представители трябва да проектират усилията си около конкретни стъпки, които един клиент поема в процеса на вземане на решения.
Части на фунията
Традиционните фунии имат най-малко четири ключови части: осведоменост, познаване, внимание и покупка. Много компании добавят елемент на пост-продажбата - лоялност - към фунията, за да осигурят повторен бизнес или да генерират препратки от доволни клиенти.
Част Дейности
Първоначално потребителите осъзнават, че съществува продукт или услуга, може би от реклама или продажби на студени обаждания. След това продавачът работи, за да ги направи по-запознати с продукта и в идеалния случай представя достатъчно убедителна информация, за да ги накара да закупят продукта. След това бизнесът продължава с обслужването на клиенти или програмата за лоялност.
Промени във фунията
Някои анализатори и експерти смятат, че фунията за продажби се преобразува или дори остарява. За потребителите стана по-лесно да провеждат собствени изследвания в интернет, без да имат контакт с продавача. Поради това много потребители обмислят по-дълго, тъй като разглеждат широк спектър от продукти.
