Логистиката и маркетингът са допълнителни бизнес операции, които дават възможност на една компания да гарантира, че може да предложи правилните продукти на правилните клиенти на правилното място. Мястото е едно от петте P на маркетинга, което включва и продукт, цена, промоция и хора. Чрез координиране на логистиката и маркетинга, компаниите могат да изградят най-високите нива на удовлетвореност на клиентите.
Логистика в действие
Управлението на логистиката е дейност, която планира, изпълнява и контролира ефективния, ефективен поток и съхранение на стоки, услуги и свързана информация между точката на произход и точката на потребление, за да отговори на изискванията на клиентите, според Съвета на специалистите по управление на веригата за доставки, Ключовият термин е „да се отговори на изискванията на клиентите.” Проучването на пазара определя къде клиентите предпочитат да купуват продуктите си, които могат да бъдат в магазините, по интернет или по телефона. Логистиката гарантира, че продуктите се предлагат от тези източници.
Подобряване на потребителския опит
Фирмите се стремят да запазят своите клиенти, като се уверят, че са доволни от цялостния опит на клиента, от първоначалната поръчка до крайната доставка. Една ефективна логистична операция гарантира, че клиентите получават продуктите, които поръчват бързо и в правилното състояние. Клиентите на дребно искат да знаят, че продуктите ще бъдат на склад, когато посетят магазин. Клиентите, които поръчват онлайн или по телефона, очакват бърза доставка до домовете си или в бизнес локации. Ако потребителят трябва да върне продукт, ефективната логистична операция гарантира, че процесът е бърз и удобен за клиента.
Поддържане на стратегии за дистрибуция
Изборът на подходяща стратегия за дистрибуция позволява на компаниите да достигнат до различни сектори на пазара и да увеличат пазарния си дял. Магазин, който обслужва местната общност, може да увеличи бизнеса си, като предлага услуга за доставка на клиенти извън зоната, които поръчват онлайн или по телефона. Компаниите могат да назначават търговци на едро, дистрибутори или търговци на дребно, за да продават и доставят продукти на по-малки клиенти, вместо да използват собствените си търговски и разпределителни съоръжения. Компаниите могат също да придобиват дистрибуторски обекти, така че да могат да контролират качеството на продажбите и обслужването на клиентите.
Подобряване на ползите за клиентите
Компаниите могат да използват своите логистични услуги, за да увеличат пазарния си дял чрез подобряване на ползите за клиентите. Те могат, например, да предлагат на клиентите безплатна доставка за покупки над определена стойност или да предлагат подобрени услуги за доставка, като доставка от следващия ден или през уикенда.
