Ефективната комуникация играе важна роля в бизнеса за информиране и влияние върху поведението. Комуникационните канали се отнасят до носителя, който използвате, за да изпратите съобщение, като телефон или имейл. Ефективната комуникация изисква избор на подходящ комуникационен канал за изпращане на съобщението ви.
история
Според енциклопедията на бизнеса (ed. 2), до 1960-те години, убеждението, че ефективността на комуникацията се основава директно на думата, използвана в съобщението. Въпреки това, през 60-те години на миналия век, учен Маршал Маклуан предложи средата за комуникация да влияе и върху ефективността. Комуникационните теории на Маклуан, подобно на теорията за разширяване на каналите, работят в подкрепа на революционното му предложение.
Видове
Комуникационните канали, използвани за бизнес комуникация, се различават, но могат да включват уебсайтове, писма, електронна поща, телефонни разговори, видеоконференции и срещи лице в лице. Ефективната комуникация зависи от избора на подходящ комуникационен канал за вашето съобщение. Факторите, които трябва да се вземат предвид при избора на комуникационна среда, включват необходимостта от обратна връзка и целта на вашето съобщение. Например, трябва да определите дали комуникацията е част от редовна рутина или специална нужда.
Ефикасност
Ефективността на комуникационните канали може да бъде оценена въз основа на богатството и възможността за обратна връзка. Богатството се отнася до дълбочината на вашето съобщение. Например, Енциклопедия на бизнеса нарича комуникация лице в лице като най-богатата комуникационна среда. Срещите лице в лице позволяват на слушателя да чуе вашето съобщение, както и да усети тона на гласа ви и да наблюдава израженията на лицето ви, за да определи смисъла на вашето съобщение. Комуникацията лице в лице също позволява незабавна обратна връзка, за разлика от комуникационните средства като писма и имейли.
Съображенията
Електронната поща работи добре за ежедневните бизнес комуникации, тъй като е бърза и ефективна. Въпреки това, електронната поща няма богатство, с няколко невербални комуникационни сигнала и няма възможност за незабавна обратна връзка. Енциклопедия на бизнеса препоръчва използването на писма за предаване на специални съобщения, като наемане на работа или уведомяване на някого за чест. Видеоконференциите работят добре за избягване на скъпи пътни разходи, както и за задоволяване на непосредствени нужди, като например спешна среща.
Внимание
Изборът на грешен комуникационен канал може да предизвика пречки за комуникация, включително претоварване с информация и недостатъчна обратна връзка. Информационното претоварване възниква, когато получавате информация по-бързо, отколкото можете да обработите. Например, получаването на прекалено много имейли разрежда значенията на съобщенията в имейлите. Разреждането на съобщенията може да доведе до загуба на съобщения. Изборът на метод за комуникация, който предлага подходяща възможност за обратна връзка, се оказва важен, тъй като Biz Ed, ресурс за бизнес изследвания в Обединеното кралство, не се допълва, докато не получите отзиви от слушателите си.
