Комуникацията в бизнес среда придобива ново значение, тъй като технологията продължава да напредва. Вече не можете да приемете, че комуникацията показва разговор лице в лице или чат по телефона. В този ден много хора общуват по имейл, текстово съобщение и чрез сайтове за социални мрежи. Това обаче не винаги е идеалният начин да изразите себе си, когато става въпрос за увеличаване на продажбите или справяне с други аспекти на бизнеса. Понякога вербалната комуникация е важна за развитието на вашия бизнес и за усещането на пулса на вашите клиенти.
Премахване на недоразуменията
Понякога невербалните съобщения, като имейл, могат да бъдат разбрани погрешно от приемника. Това може да предизвика триене в лична връзка. В бизнеса обаче това може да означава загуба на ценен клиент или отказана възможност за изграждане на клиентска база. Наличието на лични или телефонни разговори намалява риска от злополука. Ако имате нещо трудно да се обясни, като например ценообразуване, което е по-високо от това на вашия конкурент, по-добре е да подходите към темата „лице-лице-пред-лице”, а не чрез немоционален невербален обмен.
Свържете се с още хора
Изпращането на масови имейли е маркетингова техника, използвана от големи и малки компании. Възможно е обаче част от целевия Ви пазар да не използва редовно електронна поща. Ето защо е важно да се търгува както чрез онлайн медии, така и лично. Ако вашият целеви пазар се състои предимно от възрастни хора, например, може би е в най-добрия Ви интерес да се обадите на потенциални клиенти и да се срещнете с тях. Също така, някои топ мениджъри могат да получат имейлите си от асистенти или други служители. Ако за вас е важно да привлечете вниманието на някой високопоставен на командната верига, призоваването за насрочване на среща може да бъде най-ефективният начин да получите съобщението си към тях.
Отговорете на възраженията
Изслушването на нечий глас по телефона или лично разговори ви помага да извадите някакви възражения за закупуване на вашия продукт или услуга. Кратък или кратък имейл, който не обяснява защо сте отхвърлени, не ви дава възможност директно да отговорите на опасенията на потенциалния клиент. Ако клиентът ви прочете изражението на лицето и езика на тялото, е важно да предадете искреността си. Това ще ви служи добре, когато отговорът ви на възраженията е разумен и вие сте в състояние да усетите някакво колебание от гледна точка на вашата перспектива.
Създайте връзка
В бизнеса, сделките могат да се правят чрез взаимоотношенията, които имате с другите. Ако сте в продажби, развитието на тази връзка, ако вече не съществува, трябва да бъде приоритет за увеличаване на приходите ви. Когато общувате само по електронна поща, текстово съобщение или чрез социални мрежи, вие губите способността си да се свързвате на емоционално ниво с клиентите си и да създавате чувство на доверие. Използването на вербална комуникация, за да създадете и развиете връзката си с перспективите и съществуващите клиенти, ще ги насърчи да обсъждат възражения или разочарования с продукт или да изразяват вълнение за професионална работа с вас.
