Глобалният характер на днешната бизнес среда изисква изцяло нов набор от комуникационни умения за ефективна междукултурна бизнес комуникация. Неефективната междукултурна комуникация може да струва на компаниите пари и да предизвиква сериозни чувства сред персонала, но няколко прости техники могат да усъвършенстват комуникационните умения за глобалната аудитория.
Ако е възможно, оценете езиковите познания на аудиторията си и планирайте съответно. Хората, които не говорят езика, очевидно ще се нуждаят от преводачи.
Използвайте прости думи и избягвайте жаргона колкото е възможно повече. Големите думи изискват повече превод и обикновено включват сложна структура на изреченията, което може да обърка ненационалните говорители. Междукултурното общуване е да бъдеш разбран, така че да го държиш прост.
Повторете ключови концепции, използвайки различни думи, за да се даде възможност за различни нива на лексикални знания и повишено разбиране. Първият път, когато нещо се казва, невъзможни говорители го превеждат; за втори път те удостоверяват, че преводът им е правилен; трети път те всъщност интернализират съобщението. Това не означава, че трябва да повтаряте нещата по погрешка, но трябва да се опитвате да работите в многобройни прегледи на важна информация.
Създайте визуални помощни средства за презентации и включете текст, подчертаващ основната идея. Комуникацията се подобрява, когато използвате различни методи за достигане до аудитория. Текстът и картините дават на несъществуващите говорители друг начин да абсорбират посланието извън слушането. Ако е възможно, дайте на членовете на аудиторията копия на визуалните помощни средства, за да могат да правят бележки и да следват.
Бъдете ясни и конкретни. Не приемайте. Задайте задачи или проекти на конкретни лица заедно с датите. Продуктивната междукултурна бизнес комуникация избягва неяснотата.
Говорете бавно и изказвайте. Не забравяйте, че аудиторията ви трябва да преведе всичко, което казвате, което означава, че винаги ще изостават с няколко секунди; по този начин добрата междукултурна бизнес комуникация позволява забавяне на времето за превод.
Проверявайте често с публиката, за да сте сигурни, че няма въпроси и че всеки следва съобщението. Насърчавайте въпроси или вдигната ръка, когато е необходимо изясняване.
Следвайте всички вербални комуникации с писмено потвърждение. Това е особено вярно за точките за действие. Поставянето на нещата в писмена форма дава възможност на несъществуващите говорители да седят с езиков речник и да усвоят информацията в собственото си темпо. Също така се избягва объркването относно това кой е отговорен за това, което или какво трябва да се направи като следваща стъпка.
Отворени срещи с поздрав на родния език на участниците. Показването на уважение към нечия култура ги предразполага да бъдат отворени за вашето послание. Ефективната междукултурна комуникация създава тон на уважение и използва културата като мост за изграждане на положителни работни взаимоотношения.
Знайте какво се смята за грубо и любезно в други култури. Например, представянето на визитни картички с две ръце и плитък лък се смята за учтив в азиатските култури. Очевидно е, че това е голям контраст с американците, които понякога дори небрежно прекарват визитни картички на масата, за да избегнат ставането.
Съвети
-
Избройте ключовите моменти в писмената комуникация, така че важна информация не се губи в дългите изречения. Списъците с куршуми улесняват междукултурната комуникация.
