В днешния глобален свят работата с хора от различни култури е често срещано явление в бизнес средата. Вашите доставчици може да са разположени по средата на света, партньорите ви може да са се преместили от друга държава и клиентите ви да говорят различен език от вас.
За да успеят предприятията в тази глобална среда, е важно да знаете как да се движите в междукултурната комуникация. Чрез прилагане на стратегии за успех в междукултурни бизнес начинания, докато пресичат препятствия, организациите могат да покажат на своите клиенти и заинтересовани страни, че ценят своите взаимоотношения.
Какво е междукултурно общуване?
Междукултурната комуникация включва общуване, договаряне и обмен на информация устно или невербално с хора от различни култури. Хората от различни среди комуникират по различни начини и следват различни обществени норми, които може да са непознати на някой, който не е от тази култура.
Важността на междукултурното разбиране е от първостепенно значение в бизнеса. Например, в азиатските култури, мълчанието в разговор е критичен аспект, който демонстрира добри умения за слушане. В бизнес среда, ако зададете въпрос, може да не получите отговор веднага. Мълчанието между въпроса и отговора се счита за приемливо и показва, че участващите хора обръщат внимание и обмислят внимателно това, което казват. От друга страна, хора от Съединените щати, Бразилия или Франция гледат на мълчанието като на неловка част от разговора и се опитват да я запълнят възможно най-бързо. Когато се занимавате с бизнес партньори от азиатските култури, това може да им покаже, че не обръщате внимание или не слушате достатъчно внимателно.
Осигуряване на бизнес успех
За да общуват успешно с хора от различни култури в бизнеса, важно е да се научим активно да се справяме с междукултурните различия. Най-добрият начин да общувате е да изградите доверие с вашите бизнес партньори. Можете да направите това, като проучите междукултурните различия в комуникацията и сте наясно с тях преди срещата. Този проактивен подход показва на вашите партньори, че сте инвестирани в успеха на вашата работа заедно.
По същия начин е важно да знаете какво се прави и какви са вашите взаимодействия. Да бъдеш добре подготвен ще доведе бизнеса до успех по време на междукултурната комуникация. Например във френската, немската и израелската култура разногласията се изразяват пряко и силно. В Бразилия или Тайланд обаче начинът, по който хората не са съгласни, е по-нежен и фин. Разбирането на тези нюанси преди разговора може да помогне на бизнеса да успее, когато се занимава с други култури.
Инвестирането в правилните инструменти и помощ може да се извърви дълъг път. Някои фирми работят с консултанти по чужди езици, които помагат за преодоляване на различията между междукултурните комуникации. Други наемат хора в областта на комуникациите, като маркетинг копирайтери, в страната, която правят бизнес, за да гарантират, че тяхното маркетингово послание е предадено автентично по начина, по който местните говорят.
Преодоляване на културните бариери
Пречките пред междукултурната комуникация могат да предизвикат трудности в бизнеса, особено ако не са подготвени за нюансите, които идват с разговорите с хора от други части на света. Езикът е един от най-големите културни фактори на работното място. Не всеки извършва бизнес на английски език. Ако работите с някой, който говори английски като втори език, някои по-фини елементи от разговора могат да се загубят в превода.
Въпреки това все още могат да съществуват бариери за комуникация между някой от САЩ и някой от Обединеното кралство, които говорят английски като основен език. Това е така, защото културата играе важна роля в начина, по който хората общуват. Много хора не очакват да има културна разлика с някой, който говори един и същ език, а след това са неподготвени, когато са изправени пред комуникационна бариера.
Невербалната комуникация може да действа и като бариера пред междукултурната комуникация. В много западни страни контактът с очите се разглежда като начин за изграждане на доверие и честност и почтеност. Въпреки това, в някои култури от Близкия изток, контактът с очите се счита за груб и прекалено напред. За жените се разглежда като знак за сексуален интерес. По същия начин, насочването към друг човек с пръст е приемливо в западните страни. В Япония обаче жестът е изключително груб. Чрез проактивното познаване на комуникационните различия между културите, фирмите могат да увеличат шансовете си за успех, когато участват в междукултурна комуникация.
