Организациите създават въпросници за събиране на информация, която спомага за повишаване на ефективността и рентабилността. Те се създават чрез първоначално определяне на фокус и след това създаване на въпроси около този фокус. Въпросници се предоставят на клиенти, служители или потенциални пазарни сегменти. Тези хора ги попълват, връщат ги и отговорите се отчитат. Организациите вземат решения за бъдещето на компанията въз основа на информацията от резултатите от въпросника.
Изберете фокус за въпросника. Определете основните цели на въпросника, специфичния вид информация, която искате да съберете, и се съсредоточете върху създаването на въпроси в тези области.
Определете на кого ще разпространявате изследването. Хората, които избирате за проучването, трябва да имат интереси или притеснения, свързани с фокуса на проучването. Например, ако фокусът е да се открият нуждите на клиентите или информацията за удовлетворението, той ще бъде предоставен на настоящите клиенти.
Започнете въпросника с важни подробности. Включете целта на въпросника в горната част на формуляра за изследване, заедно с очакваното време, необходимо за попълване на всички въпроси.
Разработете въпросите. Изберете въпроси, които се отнасят директно до фокуса. Поставете въпросите в логичен, последователен ред. Въпросите могат да бъдат множествен избор или могат да имат рейтингови скали. Рейтинговата скала изисква от клиента да оцени продукти или услуги, като избере отговор между, например, 1 и 5, където „1“ означава категорично несъгласен и „5“ означава напълно съгласен. Направете въпросите ясни, лесни за разбиране и лесни за отговор. Използването на един от тези формати на въпроси улеснява процеса на отчитане на отговорите.
Оставете ред за коментар. Под всички въпроси оставете ред, който дава възможност на респондентите да коментират по какъвто начин биха искали. Тя им позволява да дадат коментар или да се притесняват за нещо, което не е включено в въпросника.
Благодаря на респондентите. В края на въпросника благодарете на участниците за попълването на въпросника и предоставете инструкции и информация за крайния срок за връщане на формуляра.
Разпределете формулярите. Определете как ще се разпространяват формулярите и съответно ще се справяте с тях. След като всички форми се раздават, само част от тях обикновено се връщат. След крайния срок, съпоставете резултатите.
