Работата на кол центъра може да бъде много стресираща, а програмите за стимулиране, признаване и възнаграждение могат да помогнат за подобряване на работата, повишаване на морала и намаляване на оборота. За да бъдат ефективни, програмите трябва да бъдат ясно определени, текущи и приобщаващи.
Обикновено награди
Стимулите, които вземат работниците седмици или месеци, за да печелят, или че служителите на ямата са силно конкурентни, не са толкова ефективни, колкото редовни стимули на място. Например често давайте малка награда на всеки, който пристига да работи навреме, или на служители, които изпълняват целевия брой обаждания за деня. Това може да бъде особено полезно в понеделник, петък и в дните преди и след празниците.
Целеви стимули
Тъй като центровете за обаждания често имат различни цели, предлагат стимули за служителите, които отговарят на целите във всяка категория. Например, дайте билети за филми на всеки служител, който завърши определен брой обаждания по време на смяна, да дадете паричен бонус на служители, които генерират най-малко сума от целеви долар в продажбите по време на ден или да приемат бюфет за крайни служители за служители които разрешават определен брой жалби на клиенти в ограничен период от време.
Съвети
-
- Наградите, които могат да бъдат дадени на място, осигуряват незабавно удовлетворение и могат да насърчат другите служители към по-високи нива на изпълнение.
- Помислете за предлагане на стимули, които възнаграждават всички служители, които отговарят на конкретни цели на центъра за обаждания, вместо просто да възнаграждават най-добрите изпълнители във всяка категория.
Тежки награди за обаждания
Трудните обаждания могат да бъдат отнемащи време и стресиращи за служителите. Редовно преглеждайте записите за обаждания или бележки от мениджъри, които трябва да се намесят и да представят наградата „най-тежката покана за ден / седмица“. Дайте го на индивида, който най-добре се справи с трудна ситуация и добре представи компанията. Това може да помогне да се компенсира стреса на ситуацията, като същевременно показва благодарност за добре свършената работа.
Осигурете диапазон от стимули
Различните служители обичат различни неща, така че създайте редица стимули, които ще се харесат на всички. Например, предлагайте сертификати за подаръци, платени почивки, ранни аутове или дори ден в специален частен куб с допълнителни удобни места за сядане и удобства като закуски и напитки. Ако не знаете какви стимули могат да се харесат на вашите служители, попитайте ги.
Съвети
-
Винаги се уверявайте служителите разбират какво трябва да направят да се ползват от стимул. Публикувайте подробности в общи области, които описват точните критерии.
