Ако сте благословени със силни комуникационни умения и имате желание да работите от дома си, трябва да помислите за започване на собствен виртуален кол център. А виртуалният кол център е много подходящ за хора, които обичат да предоставят клиентски услуги от името на своите клиенти. Също така е печелившо за търговците, които могат да използват комуникационните си умения, за да продават продукти и услуги по телефона. Създаването на собствен виртуален кол център има своите предимства. Вие сте свой шеф и можете да създадете свой собствен работен график.
Елементи, от които се нуждаете
-
Обадете се на софтуерната програма на центъра
-
Специална телефонна линия
-
Хендсфри слушалки с микрофон
-
Висококачествена интернет връзка
Намерете софтуерно приложение за кол център. Това приложение ви позволява да управлявате входящите / изходящите си повиквания, да поддържате историята на повикванията и да насърчавате по-добри отношения с клиентите, като следите подробна информация, която трябва да бъде предадена на компанията на клиента.
Свържете се с вашия доставчик на телефонни и интернет услуги за специална телефонна линия и висококачествена интернет връзка. Това ще намали шансовете за лоши връзки или изпуснати повиквания. Силната интернет връзка ще ви помогне бързо да проучите информацията, докато комуникирате с клиентите. Използвайте стационарен, тъй като безжичният телефон не е толкова надежден. Ако искате да наемете повече персонал, ще трябва да получите качествено оборудване и за тях.
Вземете професионален телефон. Не е необходимо да е твърде скъпо, но качеството е от ключово значение за успешния център за обаждания. Когато общувате с потенциални клиенти, ще бъдете оценени за всичко, започвайки от способността ви да комуникирате ефективно с качеството на вашето телефонно обаждане. Телефонно обаждане с ниско качество с много фонов шум създава лошо впечатление за фирмата, която представлявате, а клиентите няма да са склонни да обсъждат с вас перспективите.
Вземете хендсфри слушалки за вашия телефон. Тъй като ще прекарвате много време в телефона, слушалките със свободни ръце ще ви помогнат да изпълните множество задачи, като например да правите бележки, докато общувате с клиенти или проучвате отговорите на техните запитвания в даден момент.
Търгувайте с услугите си. Рекламирайте услугите си на уебсайтове, които са насочени към клиенти, които искате да достигнете. Напишете статии, които насърчават възможностите ви за обслужване на клиенти и ги представяйте в различни директории на статии. Можете също да изпращате професионални визитки на потенциални клиенти във вашия район.
Съвети
-
Вие ще представлявате компанията на клиента си. Винаги трябва да давате вежлив отговор на своите клиенти.
Уверете се, че оборудването функционира правилно чрез провеждане на тестово повикване.
Репетирайте внимателно, преди да осъществите обаждания на живо към потенциални клиенти.
