Компаниите използват системи за управление на ефективността, за да оценят ефективността на служителите в работата и способността им да изпълняват определени задачи чрез автоматизирани или човешки процеси. Тези системи се предлагат в много разновидности и всяка компания ще приспособи своята система за управление на ефективността, за да отговаря на специфичните й нужди. Съществуват обаче някои аспекти, общи за всички ефективни системи за управление на изпълнението.
стандартизация
Ако вашите критерии и методи за оценка не са стандартизирани, не можете да кажете, че ги използвате, за да държите служителите си на "стандарт". Аспектите на изпълнение, които измервате, трябва да бъдат еднакви и трябва да се стремите да поддържате постоянно ниво на строгост. Промяната на степента на строгост или на вашите методи само ще доведе до липса на вяра у служителите ви в своите мениджъри и в самата система.
Валидност и сбитост
Системите за управление на изпълнението трябва да измерват само това, което е валидно за изпълняваните задачи. По-малкото често е повече при избора на критерии за оценка. Ако оценявате представители на обслужването на клиенти в кол център, не ги оценявайте за способността им да работят с тежки машини.
законност
Уверете се, че не оценявате служителите си по незаконен начин. Консултирайте се с адвокат, преди да използвате съмнителен метод за оценка.
Справедлив процес
Както и в случаите на наказателни разследвания, ако служителите получават оценки на неплатежоспособност, дайте им възможност да се защитят. Уверете се, че ръководството е адекватно информирано за очакванията, че компанията им е предоставила всички необходими ресурси и че няма грешка в оценката. Дори в случаите, когато служителите се представят на неприемливо ниво, позволяват изкуплението и реформата.
Подходящо обучение за оценителите
Нито една система за управление на изпълнението не може да бъде успешна, когато тези, които извършват оценки, са недостатъчно обучени. Уверете се, че оценителите напълно разбират отговорностите на тези, които оценяват. Накарайте ги да работят в това качество за кратко време, ако е необходимо. Когато е възможно, оценяват тези, които са доказали способността си да работят добре в този капацитет.
Без пристрастие на наградата
Не възнаграждавайте оценителите за намиране на отрицателни или положителни резултати, тъй като това ще изопачи техните оценки в двете посоки и ще доведат до недоверие между служителите ви.
