Макар че притежаването на отлична стратегия е необходимост, изпълнението е това, което в крайна сметка определя успеха или провала. След като сте разработили бизнес стратегия, предприемете конкретни и измерими стъпки, за да гарантирате, че персоналът на компанията всъщност може да постигне резултати. Това е непрекъснат процес на стратегическо планиране, тактическо планиране, делегиране, изпълнение и оценка.
Създайте стратегически план. Това е по-задълбочено и конкретно, отколкото стратегически документ на високо равнище. Тя включва не само всеобхватната стратегия на организацията, но и стъпки на високо равнище за изпълнение на стратегията. Например, ако стратегията е да расте чрез придобиване, създайте план, който позволява конкретни времеви рамки и ресурси за избиране на всяка цел за придобиване, изпълнение на придобиването и управление на организационните промени за интегриране на новата компания.
Превърнете всяка от стратегическите цели на компанията, като „Станете номер 1 в обслужването на клиентите в нашата индустрия“, в тактически цели, които са фокусирани върху удовлетворяването на нуждите на клиентите, положително въздействие върху финансовите резултати на компанията и разработване и споделяне на вътрешни знания. Например, основна цел може да бъде избор, закупуване и внедряване на нов софтуерен пакет за управление на връзките с клиентите (CRM). Използвайте инструмент за планиране на управлението, като Balanced Scorecard, за да организирате мисленето си. Уверете се, че всяка цел е “SMART”: специфична, измерима, приложима, разумна и ограничена във времето.
Създайте изпълним списък със задачи. За всяка цел в предишната стъпка, избройте стъпките, необходими за постигането на тази цел, кой трябва да е отговорен за изпълнението на всяка от тях, и колко време всеки от тях трябва разумно да предприеме. Например, прилагането на нов CRM може да изисква извършване на надлежна проверка на доставчиците на софтуер, договаряне на договор, обучение на ИТ персонала за внедряването и поддръжката и обучение на персонала за обслужване на клиентите относно използването на софтуера.
Делегирайте задачи и правомощия, необходими за тяхното изпълнение. Определете какви решения трябва да вземе всеки човек в хода на възложените им задачи и се уверете, че те могат да вземат тези решения без административни забавяния. След това обучете всеки член на персонала на новите им отговорности и власт.
Наблюдавайте ефективността. В зависимост от вида дейност, която всеки работник извършва, тези прегледи могат да бъдат тримесечни, месечни, седмични или дори в реално време. Например, разрешете на работещите в центъра за обаждания, на които е възложено да намаляват времето за повикване, да видят средното си време за повикване в деня, седмицата и месеца. Задайте разумни цели, разтегнете цели, конкретни времеви рамки и правила и след това осигурете редовна обратна връзка от ръководството за работата на служителя и как да го подобрите. Съберете отделни сесии за обратна връзка в обобщени доклади, които могат да бъдат предадени в командната верига, за да оцените успеха на изпълнението на стратегическите цели на организацията.
