Когато става въпрос за сложна машина, като например кола, се случват грешки. Въпреки това, като клиент, вие заслужавате да отстраните тези грешки. Напишете писмо за жалба като официален начин за разрешаване на конфликт с фирмата за ремонт на автомобили. Не трябва да бъдете емоционални или драматични, за да получите резултатите, които заслужавате. Съсредоточете се върху поддържането на приятелска връзка с бизнеса, като бъдете обективни и честни, когато търсите правна защита.
Адресирайте писмото на правилното лице. Започнете с мениджъра на магазина на мястото, което сте посетили. Ако не получите средство за защита от мениджъра на магазина, потърсете регионален мениджър. Можете да намерите организационната структура на компанията, като отидете на нейния уебсайт или като се обадите в централата и поискате информация за връзка с мениджъра.
Започнете вашето писмо, като изложите графика на събитията. Подробно обяснете какво се е случило, кога се е случило и с кого сте говорили. Например: "В петък, 30 юни, посетих мястото на 123 Maple Street. След като разговарях със сътрудника по продажбите Джим, се съгласих да направя промяна и да сменим маслото. Бях начислена общо $ 100."
Обяснете проблема. Бъдете възможно най-описателни. Например: "След като излязох от магазина, забелязах, че под качулката се чуваше шум, когато колата беше на празен ход."
Кажете на компанията точно какво искате да направите, за да коригирате ситуацията. Например: "Бих искал пълно възстановяване на разходите за услугите във вашия магазин, както и $ 45, необходими за поправяне на щетите, настъпили в магазина ви." Бъдете честни за лекарството, което препоръчвате. Не се опитвайте да фиксирате предната си броня, ако не е пряко свързана с ремонта, който сте получили в магазина.
Използвайте обективен език. Когато пишете писмото, не използвайте език, който е възпалителен. Не обиждайте персонала или компанията. Също така не правете заплахи за компанията или персонала. Просто посочете фактите и лекарството, което според вас е справедливо.
Включете документацията. Включете фотокопие от фактурата за работата, която сте извършили в магазина. Включете изображения, които архивират заявката ви. Също така, ако посетите друг механик, а новият механик може да напише писмено, че услугата е резултат от погрешен предишен ремонт, включете тази документация. Просто не забравяйте да включите фотокопия и да запазите оригиналите на сигурно място.
Бъди позитивен. Ако има нещо, което харесвате за компанията, или ако имате история на клиент, включете тази информация. Компанията е по-вероятно да бъде възприемчива, ако може да ви задържи като клиент.
Включете вашата информация за контакт, за да може компанията да достигне до вас. Включете телефонен номер и имейл адрес за най-бърз отговор.
Съвети
-
Използвайте формата на бизнес писмото, когато пишете на компанията.
